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车路协同技术合作协议2026年运维服务合同协议

鉴于甲乙双方（以下简称“双方”）在车路协同技术领域具有合作意愿，为确保2026年度车路协同系统的稳定运行和持续优化，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供车路协同系统的运维服务，具体范围包括但不限于：

1.1.1对部署的V2X通信单元（含RSU/BSU等）进行7x24小时运行状态监控，包括设备电源、网络连通性、信号发射接收频率与功率、通信负荷等关键参数；

1.1.2对连接V2X通信单元的有线及无线网络链路进行稳定性、带宽和延迟监控；

1.1.3对车路协同数据采集、传输、处理及存储平台进行运行状态监控，确保数据流的连续性和完整性；

1.1.4对车路协同应用服务（如安全预警消息发布、交通信息诱导、协同通行控制等）的功能可用性和性能指标进行监控；

1.1.5提供V2X通信单元及网络设备的定期（建议每月一次）现场巡检服务，检查设备外观、环境条件、物理连接等；

1.1.6负责运维范围内软硬件系统的故障诊断、排查和修复，确保故障得到及时处理；

1.1.7执行系统软件的定期更新、补丁安装和配置管理，保障系统安全与功能完善；

1.1.8对运维过程中的关键数据、事件、故障处理情况进行记录，并按约定格式生成运维报告；

1.1.9提供必要的技术支持，协助解决乙方在使用车路协同系统过程中遇到的与运维服务范围相关的问题。

第二条服务标准与水平（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供稳定可靠的运维服务，核心服务指标的承诺如下：

2.1.1车路协同系统整体可用性不低于99.5%；

2.1.2重大故障（定义为导致核心应用服务完全中断或性能下降超过70%的故障）的平均修复时间（MTTR）不超过2小时；

2.1.3一般故障（定义为导致部分功能异常或性能轻微下降的故障）的平均修复时间（MTTR）不超过4小时；

2.1.47x24小时监控中心服务响应时间：核心告警在15分钟内响应，一般告警在30分钟内响应；

2.1.5定期巡检服务应在计划时间的±1小时内完成；

2.1.6运维报告应在每个自然月结束后5个工作日内提交给乙方。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二个月。

3.2服务期限届满前三个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续服务协议。

第四条服务响应与工作时间

4.1甲方7x24小时监控中心提供全年无休服务。

4.2故障响应工作时间定义为北京时间8:00至20:00，期间故障按上述SLA标准处理；非工作时间及法定节假日的故障，按7x24小时监控中心的响应要求处理。

4.3定期巡检服务可根据现场条件与乙方协商确定具体执行时间，一般安排在系统负载较低的时段。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权按照本合同约定收取运维服务费用。

5.1.2有权获取乙方提供的与运维工作相关的必要信息和配合（如设备台账、网络拓扑、操作权限等）。

5.1.3有权对运维服务的实施过程和质量进行监督、检查，并提出改进建议。

5.1.4应确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质。

5.1.5应严格遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规，以及甲乙双方约定的保密义务。

5.1.6应按时、按质、按量完成本合同第一条约定的各项运维服务内容。

5.1.7应定期向乙方提交符合约定的运维报告。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量的执行情况。

5.2.2有权获得甲方提供的运维报告及相关技术文档。

5.2.3应为甲方的运维工作提供必要的场地、电源、网络接口、操作权限等条件，并确保相关设施的正常运行。

5.2.4应及时向甲方通报任何可能影响运维服务进行的变更或突发事件。

5.2.5应配合甲方进行故障排查和处理工作。

5.2.6应按照本合同约定按时足额支付运维服务费用。

第六条服务费用与支付

6.1双方同意，本合同项下的运维服务费用采用固定年费模式。

6.2运维服务费总额为人民币__________元（大写：____________________）。

6.3费用包含：甲方为提供本合同第一条约定的全部运维服务内容所发生的人工、设备备件（明确：不含更换损坏设备本身的成本）、软件许可（如需）、差旅（单次差旅超过人民币____