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配送纠纷合作合同

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在配送服务过程中可能发生纠纷，为有效、高效地处理此类纠纷，维护双方的合法权益，促进合作的顺利进行，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条合作目的

双方确认在配送服务合作过程中可能因服务质量、货物安全、时效、费用结算等问题产生纠纷。本协议旨在建立一套合作处理配送纠纷的机制（以下简称“合作机制”），明确双方在合作机制下的权利与义务，力求以友好协商或其他协商方式解决纠纷，维护双方的合作关系。

第二条纠纷的定义与范围

本协议所称“配送纠纷”是指双方在配送服务合作过程中，就配送合同的履行、服务提供、货物状态、费用结算等方面产生的任何争议或分歧。纠纷范围包括但不限于：

（一）配送延迟或未能按约定时间完成配送；

（二）货物在配送过程中发生丢失、毁损、污染或变质；

（三）配送服务不符合合同约定的标准或要求；

（四）配送费用结算争议；

（五）因配送行为引发的第三方索赔或法律责任；

（六）双方认为属于其他与配送服务相关的争议。

第三条纠纷处理机制与程序

双方同意按照以下顺序和方式处理配送纠纷：

（一）协商：发生纠纷后，双方应首先通过书面或口头形式进行友好协商，尝试直接解决争议。协商应在收到对方纠纷通知后[Ten]日内进行，如需延长，双方应另行书面约定。协商应由双方指定的联系人负责，并保持积极沟通。

（二）调解：如果协商在[Ten]日内未能解决纠纷，双方均有权提议进行调解。经双方同意，可将纠纷提交给[以下简称“调解机构”]进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立、保密的原则。双方应积极配合调解员的工作，提供相关证据材料。调解达成协议的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应共同履行。调解未达成协议或调解协议书未签署的，视为调解不成。

（三）仲裁：如果调解不成，或者双方在协议中明确选择仲裁方式，任何一方均有权将纠纷提交至[以下简称“仲裁委员会”]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁委员会所在地]。双方应遵守仲裁裁决，并承担因违约产生的费用。

（四）诉讼：如果双方未选择调解或仲裁，或者调解协议书未签署且未达成补充协议，任何一方有权按照其住所地或合同履行地的法律诉讼管辖规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方仍应本着合作精神，尽可能寻求解决方案。

第四条合作双方的权利与义务

（一）双方均有权在合作机制内就配送纠纷提出意见和诉求。

（二）双方均有义务就配送纠纷提供真实、完整、相关的证据材料。

（三）双方均有义务遵守本协议约定的纠纷处理程序和期限。

（四）在协商、调解期间，双方应指定专门联系人，负责沟通协调，并及时向对方通报进展情况。

（五）双方均有义务对在合作及纠纷处理过程中获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。保密义务不因本协议的终止而解除。

（六）双方均应履行经本协议合作机制最终解决的纠纷处理结果（包括协商一致意见、调解协议书、仲裁裁决、法院判决），并承担相应的责任。

第五条费用承担

（一）在协商阶段产生的合理通讯费用由各方自行承担。

（二）在调解阶段，如发生调解费用，由双方根据具体情况协商分担或按调解机构规定承担。调解协议书由双方自行承担制作费用。

（三）在仲裁阶段，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方均有责任预缴仲裁费用，最终由承担败诉责任方承担或按约定分担。律师费等其他合理开支由承担该费用的一方承担，除非另有约定。

（四）在诉讼阶段，诉讼费用（包括案件受理费、律师费等）由败诉方承担。双方均应承担因自身行为产生的律师费等费用。

（五）除上述费用外，因处理纠纷而产生的其他合理费用（如差旅费、证据保全费等），由提出该费用的一方提供凭证，经对方确认后承担，或根据具体情况协商解决。

第六条保密条款

双方确认，在合作及通过本协议处理纠纷的过程中，将接触并获悉对方的商业秘密、经营信息、客户资料以及其他不愿公开的信息（以下简称“保密信息”）。除非事先获得对方的书面同意，或根据法律法规或有权机关的要求，任何一方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用保密信息。泄露或违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。本保密义务自双方接触保密信息之日起生效，在本协议终止后[Five]年内仍然有效。

第七条适用法律与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过本协议第二条约定的合作机制解决。若合作机制未能解决或双方在协议中另有明确选择，则应按照本协议第二条第（三）款或（四）款的约定处理。

第八条合