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数据看板运维管理协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用由双方（或甲方与乙方）之前合作开发/建设的数据看板系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的运维管理服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方具备提供数据看板运维管理服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供系统的运维管理服务，具体包括但不限于：

1.1系统监控：对系统的可用性、响应时间、资源使用情况（包括但不限于CPU、内存、存储空间、网络带宽）以及关键业务流程进行实时监控，并建立相应的监控告警机制。

1.2故障处理：建立故障响应流程，接收并记录甲方报告的故障或系统异常，及时进行诊断、定位和修复。故障分为以下等级：一级故障（系统完全不可用或核心功能严重异常）、二级故障（部分功能异常或性能显著下降）、三级故障（轻微异常或告警）。乙方承诺针对不同等级故障提供相应的响应时间和服务水平目标：

1.2.1一级故障：接到通知后十五分钟内响应，力争在四个工作小时内解决。

1.2.2二级故障：接到通知后三十分钟内响应，力争在八个工作小时内解决。

1.2.3三级故障：在下一个工作日内响应并处理。

1.3系统维护：定期（至少每月一次）对系统进行日常巡检，包括检查日志、配置文件、运行状态等；根据需要执行系统备份和恢复操作；及时应用官方发布的安全补丁（对可能影响系统稳定性的补丁，需在应用前与甲方协商并测试）；根据系统运行情况提出性能优化建议并实施（包括但不限于SQL查询优化、前端资源优化等）。

1.4安全维护：负责系统的安全策略执行，包括用户访问控制和权限管理；定期进行安全扫描，识别并协助修复潜在的安全漏洞；监控异常登录行为和安全事件；配合甲方完成安全审计要求。

1.5数据质量监控：对系统接入的主要数据源进行监控，识别可能存在的数据错误、缺失或不一致等问题，并及时向甲方通报。

1.6技术支持：为甲方提供与系统运维相关的问题解答和技术支持服务，响应时间根据问题优先级确定。

1.7运维报告：按约定向甲方提供运维报告，包括但不限于月度/季度运维总结报告，内容涵盖系统运行状态、故障处理统计、维护工作记录、性能分析、安全状况及下阶段工作计划等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：系统的核心服务月度可用性目标不低于99.9%。

2.2故障响应与解决时间：严格遵循本协议第一条约定的故障处理目标和时效。

2.3维护窗口：计划内的系统维护工作应尽量安排在业务低峰时段进行，并提前至少三个工作日通知甲方。紧急维护除外。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的运维服务。

3.1.2有权获得乙方提供的运维报告，并查阅相关的运维记录和日志（在授权范围内）。

3.1.3应及时向乙方通报系统中出现的任何异常情况或故障。

3.1.4应配合乙方进行故障排查和系统维护工作，提供乙方要求的必要访问权限和信息。

3.1.5按时足额向乙方支付本协议项下的服务费用。

3.1.6负责保障乙方访问系统所需的数据源环境的稳定和数据质量，以及甲方自身网络环境的通畅。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2应组建专业的运维团队负责本协议项下的服务，确保服务质量和目标达成。

3.2.3应建立完善的运维管理制度和流程，并遵守国家有关法律法规及数据安全、隐私保护的要求。

3.2.4应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息和数据承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2.5应按照本协议约定及时响应故障，并采取有效措施进行排查和处理。

3.2.6应按照本协议约定定期提交运维报告。

3.2.7应对运维人员进行必要的技术培训，以提升服务质量。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本协议项下的运维服务费采用固定月费模式，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2支付周期：服务费用