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2025年系统集成项目管理师《案例分析》模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某系统集成公司承接了一个政府部门的内部办公系统升级项目。项目合同签订后，项目经理小王立即组建了项目团队，开始了项目计划阶段的工作。在范围规划过程中，小王组织了干系人会议，讨论并初步确定了系统的主要功能模块。然而，在后续与用户部门沟通时，用户提出了一些在干系人会议上未涉及到的新的功能需求，并希望这些新功能能够尽快加入系统。项目经理小王面临以下问题：

1.如何处理用户提出的在项目计划阶段出现的新功能需求？请说明你的处理思路和方法。

2.如果新功能的加入会导致项目范围变更，请简述变更控制流程的主要步骤。

3.在处理范围变更过程中，项目经理小王应该如何与干系人进行有效沟通，以管理他们的期望？

案例二

某金融机构计划建设一个新的核心业务系统，该系统对性能和安全性要求极高。项目采用敏捷开发模式，项目经理李明负责项目的整体协调。在项目执行过程中，团队遇到了以下情况：

1.开发团队在迭代中期发现，为了满足性能要求，需要重新设计数据库结构，这导致原定迭代计划无法按期完成。项目经理李明应该如何协调资源，调整迭代计划？

2.测试团队在测试过程中发现系统存在一些严重的-security漏洞，这些漏洞可能会影响系统的稳定运行。项目经理李明应该如何组织团队进行风险应对？

3.项目进入验收阶段，客户对系统功能表示满意，但对系统性能表现不太满意，认为系统在高并发情况下响应速度较慢。项目经理李明应该如何组织团队进行问题分析和改进？

案例三

某大型制造企业计划将其分布在全国各地的生产管理系统进行统一升级。项目合同总额为5000万元，项目周期为12个月。项目经理张华在项目监控过程中发现，项目进度已经滞后于计划2个月，并且项目成本也超出了预算的10%。张华分析原因后认为，主要原因是项目初期对各地网络环境的复杂性估计不足，导致系统部署和调试时间延长，同时，项目团队成员之间的沟通协作效率不高。项目经理张华面临以下问题：

1.请分析导致项目进度滞后和成本超支的主要原因。

2.项目经理张华可以采取哪些措施来缩短项目工期，控制项目成本？

3.为了提高项目团队的沟通协作效率，项目经理张华可以采取哪些具体的措施？

试卷答案

案例一

1.处理思路：首先，与用户部门进行深入沟通，明确新功能的具体需求、业务价值、优先级以及所需资源。评估新功能对项目范围、进度、成本和质量的影响。根据评估结果，判断是否可以接受该变更，并按照公司变更控制流程进行处理。如果变更被接受，更新项目计划，并与相关干系人确认；如果变更被拒绝，需要向用户解释原因，并尝试寻找替代方案或解决方案。

解析思路：该问题考察的是项目范围管理。处理新需求的关键在于遵循变更控制流程，确保变更的合理性和可控性。首先要沟通确认需求，然后评估影响，最后根据评估结果和流程决定是否接受变更。

2.变更控制流程步骤：提出变更请求、评估变更影响、变更审批（由项目发起人、项目经理、管理层或相关委员会根据变更影响程度进行审批）、更新项目文件（包括范围说明书、进度计划、成本预算、风险登记册等）、通知相关干系人、实施变更、变更验证（确认变更是否按计划实施并达到预期效果）、变更关闭。

解析思路：该问题考察的是项目变更控制流程。变更控制流程是项目管理中保证项目范围稳定性的重要机制，主要包含请求、评估、审批、更新、通知、实施、验证、关闭等步骤。

3.沟通策略：选择合适的沟通方式（如会议、邮件、报告等）及时向干系人通报变更情况；清晰地解释变更的原因、内容、影响以及采取的措施；倾听干系人的意见和关切，解答他们的疑问；共同制定管理变更后干系人期望的方案；建立反馈机制，持续跟踪干系人对变更的接受程度和满意度。

解析思路：该问题考察的是项目沟通管理。在变更管理过程中，有效的沟通是管理干系人期望的关键。需要及时、清晰、透明地沟通变更信息，并积极倾听和回应干系人的关切。

案例二

1.协调措施：与开发团队沟通，确认重新设计数据库结构的必要性和具体方案；评估资源需求，看是否需要增加人手或调整现有团队成员的工作分配；如果资源不足，向上级或相关部门申请额外资源；根据新的资源情况和风险，重新制定或调整迭代计划，并与团队和干系人达成共识；在新的迭代计划中明确关键里程碑和交付物。

解析思路：该问题考察的是项目资源管理和进度管理。当项目执行中出现问题导致原计划无法完成时，项目经理需要及时协调资源，调整计划，确保项目目标的实现。关键在于快速响应变化，评估影响，重新规划。

2.风险应对措施：组织安全专家和开发团队对-security漏洞进行评估，确定漏洞的严重程度和影响范围