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物业方面上半年工作总结及下半年工作计划(2篇)

物业上半年工作总结及下半年工作计划（一）

上半年工作总结

一、客户服务

1.接待与投诉处理

上半年，客服部门共接待业主来访咨询[X]次，来电咨询[X]次。通过设立专门的客户服务热线和现场接待窗口，确保业主的问题能够及时得到响应。对于业主的投诉，我们建立了详细的投诉记录档案，共受理有效投诉[X]起，投诉解决率达到了[X]%。例如，针对部分业主反映的小区门禁系统故障问题，我们及时联系工程维修部门，在[具体时间]内完成了维修和调试工作，保障了业主的居住安全。

2.社区活动组织

为了增强业主之间的互动和社区归属感，我们在上半年组织了多场社区活动。春节期间，举办了“迎春纳福”社区文艺晚会，吸引了超过[X]名业主参与；三八妇女节，为女性业主送上了鲜花和祝福；端午节，组织了包粽子活动，让业主们感受到了传统节日的氛围。这些活动不仅丰富了业主的业余生活，还提升了业主对物业服务的满意度。

3.费用收缴

在费用收缴方面，客服人员积极与业主沟通，采用多种缴费方式，如线上缴费、线下收费点等，方便业主缴费。上半年物业费应收金额为[X]元，实际收缴金额为[X]元，收缴率达到了[X]%。对于一些长期拖欠物业费的业主，客服人员通过上门沟通、发送催缴通知等方式，逐步提高了费用收缴率。

二、工程维修

1.设施设备维护

工程维修部门定期对小区的设施设备进行巡检和维护，确保其正常运行。上半年，共完成电梯保养[X]次，供水供电设备维护[X]次，消防设施检查[X]次。在巡检过程中，及时发现并处理了小区某栋楼电梯的钢丝绳磨损问题，避免了安全事故的发生。同时，对小区的路灯、景观灯等照明设施进行了全面检修，更换损坏灯泡[X]个，保障了小区夜间照明。

2.房屋维修与改造

针对业主提出的房屋质量问题，工程维修部门及时进行处理。上半年共受理房屋维修申请[X]起，完成维修[X]起，维修完成率达到了[X]%。例如，为解决部分顶层业主房屋漏水问题，我们制定了详细的维修方案，对屋顶防水层进行了全面翻新，得到了业主的好评。此外，还根据业主需求，对小区部分公共区域进行了改造，如增加休闲长椅和健身器材，提升了小区的居住品质。

三、安保管理

1.秩序维护

安保人员严格执行门禁管理制度，对进入小区的车辆和人员进行严格登记和盘查。上半年共登记外来人员[X]人次，车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区。同时，加强了小区的巡逻力度，实行[具体巡逻班次]小时巡逻制度，共发现并处理各类安全隐患[X]处，如小区围墙破损、消防通道堵塞等问题，保障了小区的安全秩序。

2.消防安全管理

为提高小区的消防安全水平，安保部门定期组织消防安全培训和演练。上半年共开展消防安全知识培训[X]次，参与人数达到[X]人；组织消防演练[X]次，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。同时，对小区的消防设施进行了全面检查和维护，确保消防设施完好有效。共更换灭火器[X]个，维修消防栓[X]处。

四、环境卫生管理

1.垃圾清运与处理

保洁人员严格按照规定时间和路线进行垃圾清运，确保小区环境整洁卫生。上半年共清运生活垃圾[X]吨，建筑垃圾[X]吨。同时，加强了对垃圾分类的宣传和指导，通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，提高了业主的垃圾分类意识。目前，小区的垃圾分类准确率达到了[X]%。

2.公共区域清洁

保洁人员定期对小区的公共区域进行清扫和消毒，包括楼道、电梯、停车场等。上半年共清扫楼道[X]次，电梯消毒[X]次，停车场清洗[X]次。对小区的景观水体进行了定期清理和维护，保持了水体的清澈和卫生。

五、存在的问题

1.服务质量参差不齐

在客户服务过程中，部分客服人员的业务能力和服务水平有待提高，存在对业主问题解答不专业、处理不及时等问题。在工程维修方面，个别维修人员的技术水平有限，导致一些复杂问题不能及时解决。

2.与业主沟通不够深入

虽然我们通过多种方式与业主进行沟通，但沟通的深度和广度还不够。部分业主对物业服务工作的了解不够全面，存在误解和不满情绪。在社区活动组织方面，参与人数有限，未能充分调动全体业主的积极性。

3.成本控制压力较大

随着物价上涨和人工成本的增加，物业服务成本不断上升。在费用收缴率有限的情况下，如何有效控制成本，提高经济效益，是我们面临的一个重要问题。

下半年工作计划

一、客户服务提升

1.加强人员培训

制定详细的客服人员培训计划，定期组织业务知识和服务技能培训。邀请行业专家进行授课，分享先进的服务理念和经验。通过培训，提高客服人员的业务水平和服务意识，确保能够为业主提供更加专业、高效的服务。

2.深化与业主的沟通

建立更加完善的业主沟通机制，定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议。加强与业主的日常沟通，通过微信公众号、短信等