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服务2025年外包合同协议

合同编号：[年份]外字第XXX号

甲方：[甲方全称]

住所：[甲方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[联系人姓名、电话、电子邮箱]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

乙方：[乙方全称]

住所：[乙方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[联系人姓名、电话、电子邮箱]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，拟将[具体服务内容，如“IT系统运维服务”“客户服务外包”等]外包给专业服务机构；

2.乙方是依法设立并有效存续的专业服务提供商，具备相应资质、技术能力和服务经验，能够满足甲方需求；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度服务外包事宜达成如下协议，以资共同遵守。

一、服务内容与标准

1.服务范围

乙方应根据甲方需求提供以下服务：

（1）服务类型：[例如：IT基础设施运维、应用程序开发与维护、客户咨询处理等]；

（2）服务对象：[例如：甲方内部各部门、甲方客户等]；

（3）服务地点：[例如：甲方指定场所、远程线上服务]；

（4）具体事项：[例如：每日监控系统运行状态，故障响应时间≤30分钟；每月提供系统性能分析报告]。

2.服务标准

（1）质量标准：[例如：服务可用性≥99.9%，数据准确率≥99.5%，客户满意度≥4.5分]；

（2）流程标准：[例如：遵守甲方《服务管理规范》，执行故障申报→处理→反馈→归档流程]；

（3）人员标准：[例如：乙方派驻人员需具备[X]年相关经验，持有[相关证书]，人员变动需提前15日书面通知甲方并经同意]；

（4）成果交付：[例如：定期交付成果需经甲方验收，验收标准以双方确认的《服务交付清单》为准]。

二、服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜。

三、服务费用与支付

1.费用总额与计价方式

（1）费用总额：人民币[大写]元整（￥[小写]元）；

（2）计价方式：[例如：固定总价/按时计费（XXX元/人·月，服务人数[X]人）/按量计费（XX元/单）]。

2.支付方式与周期

（1）支付周期：[例如：月付/季付]；

（2）支付节点：[例如：乙方每月[X]日前提交《服务确认函》及发票，甲方收到后15个工作日内支付当期服务费的[X]%]；

（3）支付方式：银行转账至乙方指定账户；

（4）质保金：[可选]每期预留[X]%作为质保金，期满后15日内无息返还。

3.发票

乙方收款前提供等额合法[增值税专用发票/普通发票]，发票内容与服务范围一致。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）权利：监督服务质量；要求更换不合格人员；调整服务范围（需提前[X]日书面通知乙方）。

（2）义务：提供必要资料、场地及权限；按时支付费用；指派联系人对接；承担保密义务。

2.乙方权利与义务

（1）权利：要求甲方配合协作；获得服务费用；对不合理要求提出异议。

（2）义务：按约定提供高质量服务；配备专业团队；承担保密义务；接受监督考核，24小时响应质量问题，[X]日内整改。

五、保密条款

1.保密信息范围：甲方技术资料、经营数据、客户信息等；乙方服务方案、技术诀窍等（以甲方知悉为限）。

2.保密义务：未经书面同意，不得向第三方披露或用于合同外目的；确保服务人员、分包商遵守保密义务。

3.保密期限：自合同生效起至终止后[3-5]年或信息公开时止。

六、知识产权

1.背景知识产权：双方合同前拥有的知识产权归各自所有，另一方仅为履行服务使用。

2.前景知识产权：乙方为甲方开发的定制化成果（如软件、报告）知识产权归甲方所有；乙方不得侵犯第三方知识产权，否则承担全部责任。

七、违约责任

1.甲方违约：逾期付款，按日[X]‰支付违约金；逾期超30日，乙方暂停服务。

2.乙方违约：

（1）服务质量不达标：限期整改，仍未达标按扣除当期服务费[X]%主张违约金，严重时甲方解除合同；

（2）逾期交付：按日[X]‰支付违约金；逾期超30日，甲方解除合同；

（3）保密违约：支付合同总金额[X]%违约金，赔偿实际损失；

（4）知识产权侵权：承担全部赔偿责任。

八、不可抗力

1.不可抗力包括自然灾害、社会异常事件、政府行为等。

2.遭遇方需24小时内通知对方，15日内提供证明文件。

3.不