（38页PPT）第5章业户服务手册.pptxVIP

第五章业户服务手册;业户接待与联系;二、接待与联系要求;(4)见面语：请进!请坐!请用茶！;7.房屋渗漏水项目维修后，3天内回访，雨天后再做1次回访。;2.对于所在部门管辖范围内出现的问题，本部门处理的，应在第一时间做出妥;维修单处理;(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

(2)电梯故障。;;;;;便民服务;·车、船、火车、飞机航运信息。

·就业信息。;·正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，

一般性疾病治疗及康复治疗服务。;3.职责;向业户提供服务并收取服务费用。;;;;;;;(1)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。;4.健身房、桑拿浴、推拿服务;6.麻将和纸牌室;②会员退会须交回会员卡，否则将按《会所会员章程》有关规定自行负责；会

员必须遵守《会所会员章程》所定条款，并享受章程内规定的权利；有关会员的咨

询、投诉及会籍的管理由会员部负责处理。;③引领客人至更衣室，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。

④及时为客人提供各项服务，递送饮料时应用托盘。;(11)严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。

(12)客人运动结束时，引领客人至浴室淋浴。

(13)客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，

站立原位，迎接下一位客人。;客人满意为止。

c.根据客人要求，帮助记分，对客人理想的得分，以鼓掌致意。;(8)不得有耳垢和眼屎。;⑦行进时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。;③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。

④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

3.个人卫生要求;业户满意度测评管理;;(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理□□□□□

(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等)

□□□□□;(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、;