（35页PPT）工作标准和操作规程.pptxVIP

1.工作标准和操作规程1.1.1.1.1.客户服务收费单处理流程目的：高效率完成客户要求的服务项目。1.1.2.1.1.3.范围：根据客户服务的项目要求，实施相应范围内的服务。职责：由工程部各专业维修工完成。流程图控制要点质量记录YZ-KX/GC-F03-01《工程部工作值班日志》工程部接服务申请单1、工程部接客户服务申请单。2、分专业，下达任务。3、由专业主管核算服务费用。12工程部按专业分单4、客户确认服务项目正确，服务费YZ-KX/WG-F08-01用合理。《客户服务收费单》专业主管报服务费用5、客户签字确认后转给工程部按专业分单。36、由专业主管具体服务事宜。7、由维修工具体实施。4客户是否确认8、工作结束后，由客户签字验收。9、如客户不满意，由维修工继续进行具体实施，直到客户满意。是专业主管具体安排10、转物业部归档。维修工具体实施7工作结束后由客户验收签字8是物业部归档10

1.2.维修通知单工作流程目的：1.2.1.完成客户报修工单。范围：1.2.2.1.2.3.维修通知单所报全部维修工作。职责：由工程部各专业维修工完成。流程图控制要点质量记录1、工程部接到维修通YZ-KX/GC-F03-01知单后分专业分派。《工程部工作值班2、专业主管安排相关日志》接到维修单后按专业分派1员工实施工作。3、维修人员准备材料《维修通知单》和工具。YZ-KX/GC-F05-01YZ-KX/GC-F12-01主管安排人员维修24、维修人员按工单完《维修通知单统计成工作，由报修部门表》人员验收是否合格。5、完成维修工作后，填写维修单，和相关的维修人员准备工具3记录。维修工按工单完成工作，并由报修人员验收是否合格455做好相关记录

1.3.设备维护保养工作流程1.3.1.目的：保证设备设施正常使用延长设备使用寿命。范围：1.3.2.1.3.3.大厦内全部设备设施。职责：由工程部各专业维修工完成。流程图控制要点质量记录1、专业班组领班结合YZ-KX/GC-F02-01设备运行状况制定《设备维修保养记设备维护保养计划。录》专业领班制定维护保养工作计划122、专业主管负责进行YZ-KX/GC-F03-01维护保养计划的审《工程部工作值班NO主管审核工作计划是否可行核。日志》3、工程部经理最终审批。NO4、专业班组领班根据审批确定后的维护保养计划具体组织实施维保工作。工程部经理审批工作计划是否可行35、维修员工根据《设备维护检修制度》进行设备维保工作。专业领班具体组织实施46、维保工作完成后试运行设备，以检查设备的状况是否正常。7、恢复设备维保前所处的工作状况。维修工具体实施维保计划5NO8、对维保工作进行记录，填写《设备维保记录》。维保结束后，试运行是否正常67恢复设备原运行做维保记录8

1.4.低压电器设备巡检流程目的：1.4.1.保证大厦用电设备安全可靠的运行。范围：1.4.2.1.4.3.大厦内所有用电设备。职责：强电专业和弱电专业员工负责。流程图控制要点质量记录1、专业班组领班制定YZ-KX/GC-F03-01专业领班制定年巡检计划1年巡检计划。《工程部工作值班2、专业主管审核计划日志》是否可行。专业主管审核计划是否可行3、专业班组领班分配巡检任务。24、在巡视过程中注意注意自身安全，防止意外发生。维修员工巡视设备运行是否正常。3专业领班分配巡检任务5、如不正常按低压电气紧急处理流程处理。4按低压电5气紧急处理流程处理维修工巡视设备运行是否正常6、做好相关记录。6做好相关巡检记录

1.5.低压电气紧急情况工作流程目的：1.5.1.排除设备故障，减小事故影响范围。范围：1.5.2.1.5.3.大厦全部用电设备。职责：强电专业和弱电专业员工负责。流程图控制要点1、有紧急情况发生。质量记录YZ-KX/GC-F03-012、维修员工赶赴现场《工程部工作值班判断故障的原因，同日志》紧急情况发生1时通知上级主管。YZ-KX/GC-F02-013、专业主管/班组领班《设备维修保养记现场组织人员进行录》故障的排除工作并YZ-KX/GC-F06-01维修工去现场判断原因并报告上级主管2通知物管部。《设备故障登记4、为防止人员触电情表》况的发生，要做好一YZ-KX/GC-F21-01定的防护措施。故障《事故调查报告》是否能够及时的排领班现场组织人员进行故障排除，并通知物管部3除。5、做好临时处理的准备，如处理不了通知厂家来修。NO故障是否能及时排除6、恢复设备设施的正常使用并通知物管4部故障已排除。YES做好临时处理并通知厂家来维修7、专业主管向上级领导汇报故障的原因5恢复设备的正常使用并通知物管部故障已排除及预防措施。68、