（35页PPT）花样年华小区物业管理方案.pptxVIP

花样年华小区物业管理方案;管理目标;21.有效投诉处理率：100％;身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客

户时，也必须遵守三米微笑服务原则。;;;;;10、发展商与小客户签订的售楼合同中对小客户所承诺的项目全部兑现。

11、入伙前十五天向物业公司办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时，发展

商需出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中

的质量保修部门必须是承建商。;主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等，做到热情接待，处理好新业主

的投诉，做到件件事事有着落,有回音，尽最大努力使业主满意。

3、入伙工作流程：;时，应当保证建筑工程质量和结构安全,符合物业管理、消防、供水、供电、燃

气、环境保护等有关规定和标准，并需遵守我处对房屋装修有关问题的规定。

一、装修流程说明;;上），违者给予处罚。高空抛物。违者将重罚（500—1000元），并由肇

事者承担由此造成的全部责任。;（1）

（2）;接待准备工作。;为确保客户财产安全，维护小区良好的生活秩序，特对小区业主、住户

搬出搬入家私作如下规定:（一）入住登记手续：;4、对搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备，影响邻里生

活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改，并根据情况予

以处罚。;通道及非停车位禁止停车。;砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履

行护卫职责，立即进行处理。;（五）执勤中发现客户斗殴时的处置当班护卫员在护卫区域内发现客户打

架、斗殴事件时必须采取如下措施：;5、停电时，应提前向用户发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、

电气设备完好后方可送电。;1、梯维修保养相适应的各种机具、设备、仪表、仪器和调试、检测手段，

要有具体的质量保证体系。;3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主

要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。

4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患

须迅速（书面）报告管理处领导。???理处领导接到报告后必须尽快处理，不

得贻误战机。;8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。??

9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制

度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。

10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带险物品

的车辆、人员进入小区。;实行系统的保养。;;;7、住宅区的绿化更新改造工作由管理处负责。

8、公司，随意占用绿化地。

9、不准损坏花草树木、园林小品。;2、公布帐目以务报表的方式，在宣传栏，向业主/住户公布。;2）坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸

向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目

光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙

发扶手上；在业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。

3）行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口

哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，

不走中间；与业主、上级相遇时，要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，

应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与业主、上级上下电梯时应主动控

制住按钮，让他们先上或先下；引导业主时，让业主在自己的右侧；业主迎面走

来或上下楼梯时，要主动为业主让路。;3）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。;主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违

反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛

式的说话方式，视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、

商量式、解释式的说话方式。;姿势转换最短时间为30分钟/次。;一部分收入用于弥补管理费的支出;1）、牛奶配送：乳品公司合作，联合在小区推出订牛奶的服务。