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2026年面试题库：银行柜员岗位知识

一、单选题（每题1分，共10题）

1.某客户持借记卡在ATM机取现，超过单日限额后，银行应如何处理？

A.立即拒绝交易并提示客户次日办理

B.允许取现但按超额部分征收手续费

C.先核实客户身份再酌情处理

D.直接拒绝交易，建议客户到柜台办理

答案：C

解析：根据《个人银行账户管理办法》，客户超额取现需经银行核实身份后处理，并非直接拒绝或征收超额手续费。

2.某银行柜员在办理转账业务时，客户声称密码错误但坚持交易，柜员应优先采取哪种措施？

A.直接重置密码并办理业务

B.要求客户提供身份证件原件核对

C.拒绝交易并建议客户联系客户经理

D.先联系系统管理员确认权限

答案：B

解析：密码错误需严格核对身份，防止欺诈。柜员必须要求客户出示身份证原件，而非直接重置密码或联系管理员。

3.某客户咨询信用卡最低还款额，柜员应如何解释？

A.告知最低还款额为账单全额的10%，且无免息期

B.强调最低还款不会影响个人征信

C.提醒客户未全额还款将产生高额利息

D.建议客户选择分期还款更划算

答案：C

解析：最低还款仅免息不减免利息，未全额还款仍需承担高额利息，柜员应明确告知风险。

4.某银行推出“乡村振兴贷”，其主要面向以下哪类客户？

A.大型企业主

B.城镇白领群体

C.农民专业合作社

D.创业大学生

答案：C

解析：“乡村振兴贷”专项支持农业经营主体，农民专业合作社属于典型目标客户。

5.柜员在核对客户身份证时，发现卡片有效期已过，应如何处理？

A.帮客户联系公安机关补办身份证

B.拒绝办理并告知客户需重新办理银行卡

C.先办理业务后提醒客户补办身份证

D.向上级汇报等待进一步指示

答案：B

解析：身份证过期无法验证身份，柜员必须拒绝办理并指导客户补办，不能先办后补。

6.某客户在柜台办理汇款时填错收款人姓名，柜员应如何操作？

A.直接按客户要求办理，事后提醒其保管好凭证

B.拒绝办理，要求客户重新填写凭证

C.帮客户联系收款人协商变更姓名

D.先办理汇款，待款项到账后办理撤销手续

答案：B

解析：汇款信息必须准确，填错姓名可能无法到账，柜员应拒绝办理并要求重新填写。

7.某银行推出“智能客服”系统，其主要功能是？

A.自动办理转账业务

B.提供7×24小时咨询服务

C.代客进行投资理财

D.审核贷款申请

答案：B

解析：“智能客服”主要用于解答咨询，非交易或审批功能。

8.某客户投诉柜员操作失误导致其账户被冻结，柜员应优先采取哪种措施？

A.立即解除冻结并道歉

B.要求客户提供更多身份证明

C.向领导汇报并记录投诉内容

D.直接推卸责任给系统故障

答案：C

解析：投诉需规范处理，柜员应先记录情况并汇报，不得擅自操作或推卸责任。

9.某银行要求柜员每日核对现金库存，以下哪项操作不符合规范？

A.将现金与账目逐笔核对

B.使用防伪点钞机清点大额纸币

C.将核对结果拍照存档

D.直接将现金放入保险柜，次日再核对

答案：D

解析：现金核对应在每日营业中完成，不能拖延至次日。

10.某客户咨询异地取款手续费，柜员应如何答复？

A.告知按取款金额的0.1%收取

B.提示客户需提前预约

C.说明本行跨行取款免费

D.建议客户使用本行ATM机

答案：D

解析：异地取款手续费因银行而异，柜员应建议客户使用本行ATM避免额外费用。

二、多选题（每题2分，共5题）

1.以下哪些属于银行柜员的主要职责？

A.办理现金存取款

B.开户及账户管理

C.审核贷款申请

D.理财产品销售

E.风险识别与控制

答案：A、B、E

解析：柜员主要职责为交易操作与风险控制，贷款审批和理财销售通常由专业部门负责。

2.某客户办理信用卡时，银行需核实哪些信息？

A.收入证明

B.居民身份证原件

C.手机验证码

D.工作单位证明

E.信用报告查询授权

答案：A、B、D、E

解析：信用卡申请需核实收入、身份、单位及征信授权，手机验证码仅用于确认操作。

3.以下哪些行为属于银行反洗钱合规要求？

A.客户要求匿名开户，柜员拒绝办理

B.大额现金交易时要求客户提供用途说明

C.对高风险客户加强尽职调查

D.直接将客户资料泄露给第三方机构

E.交易可疑时上报反洗钱部门

答案：A、B、C、E

解析：反洗钱要求严格核实交易背景，禁止信息泄露。

4.某银行推出“绿色金融”产品，其可能包括哪些业务？

A.生态农业贷款

B.新能源项目投资

C.个人消费贷款

D.公共设施建设融资

E.环保企业股权投资

答案：A、B、D、E

解析：“绿色金融”支持环保相关领域，个人消费贷款不属