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MBA学位论文作者：王淑荣GX银行H支行基层员工工作满意度提升策略研究

GX银行H支行基层员工工作满意度提升策略研究

中文摘要

国以才立，业以才兴，现代市场经济的竞争主要是人才的竞争。面对银行业

间日趋激烈的市场竞争环境以及互联网金融的冲击，作为西北首家上市的城市商

业银行，GX银行已充分认识到人才培养对于企业的长期发展具有重要意义。而

基层员工作为在商业银行体系中群体最为庞大、创造利润最为紧密、直面客户服

务最为直接的部分，其工作满意度不仅影响着客户体验和价值创造，也对于银行

员工队伍的建设发展至关重要。H支行为GX银行的二级管辖行，为支持H地区

的经济发展发挥着不可估量的作用，但在员工队伍管理方面依然存在着诸多问

题，尤其在基层员工工作满意度的提升方面，忽视了其重要性。

鉴于此，本文以H支行基层员工作为研究对象，结合员工满意度相关理论，

通过访谈法和问卷调查法分析总结出影响基层员工工作满意度的主要因素，通过

分析，总结出组织层面的影响因素包括绩效考核不合理、晋升机制不通畅、岗位

职责不明晰、不注重员工成长；团队层面影响因素分别为团队任务分配不合理、

团队氛围不和谐、团队士气不佳；个人层面存在的影响因素为工作没有成就感、

缺乏职业认同感、没有清晰的职业规划。最后对应以上三个方面的问题提出在单

位内部可操作的提升策略，其中组织层面通过合理优化绩效考核、打通职业晋升

机制、明确岗位职责、关注员工成长四个方面来进行提升；团队层面分别通过合

理分配目标任务、提升团队士气、营造良好的团队氛围来促进团队成员间的合作，

进而提升员工在团队管理中的工作状态和工作满意度；个人层面分别从端正心态

提升工作能力、投入工作并积极寻求突破、注重自身职业规划来入手，协助基层

员工从个体层面提升工作满意度，从而三管齐下，从整体上提高H支行基层员工

的工作满意度水平。

本文通过对H支行基层员工工作满意度的调查分析，能更准确的把握基层员

工的需求，了解基层员工的想法，通过系列提升措施提升员工工作满意度，有助

于H支行提升团队凝聚力、提升客户服务质量，进一步提升H支行的市场竞争力。

另外，本文以基层员工为研究对象，为基层员工工作满意度提升提出建设性意见，

体现了以员工为中心的经营理念，有利于稳定基层员工队伍，降低离职率，研究

结果可供整个GX银行乃至同业进行借鉴参考。

关键词：工作满意度，银行，基层员工

II

MBA学位论文作者：王淑荣GX银行H支行基层员工工作满意度提升策略研究

RESEARCHONTHESTRATEGYOFIMPROVINGTHE

JOBSATISFACTIONOFGRASSROOTSEMPLOYEES

INHBRANCHOFBANKOFGX

Abstract

Thecompetitioninthemodernmarketeconomyismainlythecompetitionof

talents.Inthefaceoftheincreasinglyfiercemarketcompetitionenvironmentamong

thebankingindustryandtheimpactofInternetfinance,BankofGX,asthefirstlisted

citycommercialbankinNorthwestChina,hasfullyrealizedthattalenttrainingisof

greatsignificancetothelong-termdevelopmentofenterprises.Asthelargestgroup,

mostcloselyinvolvedincreatingprofits,andmostdirectlyfacingcustomerservicein

thecommercialbankingsystem,thejobsatisfactionofgrassrootsemployeesnot