服务规范手册.docxVIP

前言

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钞票〞的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速开展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋〞。

“xxx装饰优质家装检定系统〞系列手册，旨在总结xxx装饰企业开展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。

该系列手册共分六册，为?营运治理手册?、?室内设计手册?、?工程治理手册?、?效劳标准手册?、?有用表格手册?、?VI手册?。各手册依据各自内容特点，以不同线索组材。本册为?效劳标准手册?，由于公司面向客户的效劳,是以不同岗位的工作人员实现的,因此本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查寻。鉴于本公司在不断的开展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。

本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！

由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，瞧同行不吝指教。

序言

效劳是xxx装饰的“立家之本〞，xxx装饰从成立之初即把效劳放在了首位，首先提出了八级工程质量治理体系。着眼今后，掌握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员效劳标准〞、“客户效劳标准〞等等效劳制度，鼓舞xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钞票〞的理念，把效劳用户作为公司生存与开展的要害，取之于民，效劳于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。

效劳一直是家装行业中用户最体贴的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，然而许多用户在碰到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等咨询题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息效劳，关怀用户提高自身的鉴不能力，建立和用户直截了当对话的渠道，解决家装业急需要解决的咨询题。xxx装饰在不断完善和提高为用户效劳方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费效劳，用户能够就装修中的任何咨询题通过800xxx艺采的专家咨询，以更好地保卫自身权益，得到更全面、周到、细致的效劳。800免费的推出，是xxx艺采全面提升效劳质量、效劳水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800效劳在xxx艺采装饰公司的开通，能够讲是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是通过透明、合理的本钞票计算出来的。之因此讲xxx艺采的工程价格是透明的，是因为xxx艺采在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担忧的低价下套、瞧人下菜以及讨价还价等现象，在那个地点可不能出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、标准、标准，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。在其他商家纷纷打折促销的时候，xxx艺采反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做〞和“四个少做〞的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做。少做包窗套，少做大哑口，少做高踢足板，少做石膏线。业内人士讲，这种做法无异因此把送上门的钞票推向门外。但细细分析打折送礼的道理事实上特不简单：羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼，最后依旧要在用户的工程中寻回来的，这笔钞票家装公司尽对可不能自己掏腰包。xxx艺采之因此不打折不送礼，确实是根基保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中制造最大的顾客满足。在剧烈而残酷的市场竞争中，xxx艺采始终维持清醒的头脑，尽不做唯利是图的短期行为，而是以行业开展为已任，引导消费，精心培育市场；站在行业开展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略，争做推动行业开展的先锋。几年来，xxx艺采从不挑起、参与价格战，而是把不断落低的本钞票拿出来，不断提高材料、工艺标准，提高设计、工程、效劳品质，为制造顾客完全满足而努力。作为一种促销手段，从1997年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大局部消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。但时至今天，能够讲免费设计差不多阻碍了家装设计的开展。因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收进也就越多；设计师单纯追求产值，没有把要紧精力放在设计上，无法提高设计水平，也无法表达设计师的专业价值。正是瞧到了免费设计的诸多不利因素，xxx艺采装饰公司打破了免费设计的惯例，在2000年9月份第一个提出在行业内领先试行按照设计师的不同级不收取设计费的做法。实行了有偿设计，设计师的收进不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收进而多接单，有更多的精力放在专业上。对客户而言，好的设计方案更加科学，反而能够节约