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沟通培训的重要性

沟通对公司、对个人尤其是各级治理人员的工作都有重要的意义，现在治理学上有一种讲法，治理确实是根基沟通，任何咨询题都能够通过沟通解决或改善。对公司来讲，有效沟通至少能够获得以下三种显着效果：

1、收集到有益的建议和聪慧。通过沟通，能够从其他人那儿得到更多的信息，能够了解不同角度、不同层次的方式和建议，为自己考虑咨询题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来本钞票的大幅度落低或效益的提高。

2、发现和解决公司内部咨询题，革新和提升企业绩效。通过沟通能够更充分的发现公司内部存在的咨询题和解决咨询题的方案，只有不断的发现咨询题和解决咨询题，公司的治理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。

3、提升和革新公司内各部门的合作。通过沟通，能够促进各部门之间、上级和下级之间、职员之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。这一点，往年表现的比立明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些咨询题，通过年底的广泛沟通和平常不断强化的沟通，现在相互埋怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。

对个人工作的重要作用表达在以下5个方面：

1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程确实是根基征求意见和建议的过程，是发扬职员参与公司治理的过程，通过沟通能够使自己的决策和主张得到职员的广泛支持和信赖，能够提高执行的效率和成功的几率。

2、提高个人在公司或部门内外的碍事力。沟通的过程确实是根基相互碍事的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的碍事力必将得到提升。

3、获得良好的工作气氛和健康的人际关系。通过沟通，能够化解矛盾、消除隔膜，增进相互的了解和理解，获得良好的工作气氛和和谐的人际关系。

4、使自己成为受送不的治理者。通过倾听职员的心声能够了解职员的感受，制定出符合职员期瞧和切合实际的制度和措施，使治理者和被治理者之间的协作到达最正确效果，因此使治理者成为受送不的领导者。

5、充分鼓舞下属的积极性。沟通本身确实是根基对职员的尊重，能充分表达治理者对职员的重视，要是在决策中能采纳职员的建议，对职员也是一种特别好应该信和鼓舞。

最正确答案

一、行业开展的现状特点分析

1．中式快餐开展由感性熟悉向理性积存时期转化。

现代中式快餐在上世纪八十年代末至九十年代的开展历程中，宽广企业勇于实践、不畏挫折、克服困难、发奋进取、付出了艰辛努力，在开展中也表达出了摸索性和冲动型的特点。通过这一时期的实践，宽广企业积存了经验，瞧到了缺乏，不断总结与反思，使中式快餐进进新世纪以来，开展的更加坚实，以理性积存为主的开展特征表现的更加明显：

〔1〕开展思路更趋客瞧性，更加注重从客瞧实际动身，减少了开展中的盲目与冲动；

〔2〕资本投进更趋合理性，企业讲求实效，投进注重回报，开展注重根底，扩张注重生存；

〔3〕市场连接更趋紧密性，企业定位更加贴近市场，满足市场多元化需求；

〔4〕开店分布更趋区域性，大多企业先立足当地和区域扩展，采取步步为营，逐步推进的策略，取得实效；

〔5〕内在积存更趋深层性，加强自身根底建设和治理支撑体系建设，不断积存内在功力，追求和维系企业持久开展；

〔6〕企业开展更趋稳定性，大起大落和过于炒作的现象明显减弱，讲求稳扎稳打、稳步开展和不断提升。

2．快餐的社会和行业地位得到确立，作用更加突出。

随着社会经济开展和人民生活水平的不断提高，人们的餐饮消费瞧念逐步改变，外出就餐更趋经常化和理性化，选择性增强，对消费质量要求不断提高，更加追求品牌质量、品位特色、卫生平安、营养健康和简便快捷。快餐的社会需求随之不断扩大，市场消费群众性和全然需求性特点表现的更加充分。现代快餐的操作标准化、配送工厂化、连锁规模化和治理科学化的理念，通过从探讨到实践的深化过程，目前已广为同意和认同，并从快餐业扩展到餐饮业，成为我国餐饮现代化的重要开展目标与方向。快餐作为我国餐饮行业的生力军和现代餐饮的先锋军，成为现代餐饮开展的重要代表力量，对全行业的推动与带动作用不断突出，为社会和行业开展做出了积极的奉献。

3．行业与企业规模接着扩大，开展质量和水平明显提高。

据国家统计局公布，2004年，我国全社会餐饮业实现营业额7486亿元，比上年增长21.6%；全国餐饮网点超过400万个，从业人员到达2000多万，行业开展速度持续地以较大幅度增长，对国民经济的奉献率不断提高。据初步测算，全国快餐连锁经营网点100多万个，年营业额可达1500亿元，将分不占到餐饮业的22%和20%左右，快餐行业规模接着扩大。从餐饮业年度百强企业统计调查情况瞧，快餐企业在餐饮百强企业中占居