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2025年山西旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、旅游职业学院学生在职场中最重要的职业素养是？

A.专业技能水平

B.沟通协调能力

C.诚信服务意识

D.创新思维能力

2、在旅游服务过程中，遇到游客投诉时应首先采取的措施是？

A.立即向上级汇报

B.耐心倾听并表示理解

C.迅速查找问题原因

D.提出解决方案

3、导游在带团过程中，面对文化差异较大的外国游客，应采取的态度是？

A.坚持本国文化传统

B.完全迎合游客习惯

C.尊重差异求同存异

D.忽略文化差异

4、旅游从业人员在工作中发现安全隐患时，正确的做法是？

A.立即处理消除隐患

B.报告上级等待指示

C.记录在案继续工作

D.边工作边处理

5、酒店前厅接待员在办理入住手续时，最重要的服务环节是？

A.询问客人需求

B.核对身份信息

C.介绍酒店设施

D.确认预订信息

6、在旅游营销中，影响消费者购买决策最关键的因素是？

A.价格优惠程度

B.产品口碑评价

C.广告宣传力度

D.促销活动频次

7、旅游规划师在设计旅游线路时，首要考虑的因素是？

A.景点知名度

B.交通便利性

C.游客安全因素

D.成本控制

8、餐饮服务中，当顾客对菜品质量提出质疑时，服务员应？

A.坚持菜品质量无问题

B.立即道歉并更换菜品

C.请顾客重新点单

D.解释制作过程

9、旅游职业礼仪中最基本的原则是？

A.着装得体

B.语言文明

C.尊重他人

D.举止优雅

10、在团队旅游服务中，导游协调各方关系的核心是？

A.维护游客利益

B.保障行程顺利

C.处理突发情况

D.控制旅游成本

11、旅游从业人员在为游客提供服务时，最重要的是要具备哪种素质？

A.丰富的专业知识

B.良好的沟通能力

C.强烈的服务意识

D.娴熟的操作技能

12、山西的代表性世界文化遗产是？

A.五台山

B.云冈石窟

C.平遥古城

D.壶口瀑布

13、导游人员在带团过程中遇到突发安全事故时，首先应该？

A.立即报警

B.保护游客安全

C.报告旅行社

D.联系保险公司

14、旅游心理学中，游客的基本需要不包括？

A.安全需要

B.社交需要

C.生理需要

D.政治需要

15、酒店前厅部的主要职能是？

A.客房清洁

B.餐饮服务

C.接待服务

D.财务核算

16、山西传统面食中，被称为世界面条之根的是？

A.刀削面

B.拉面

C.猫耳朵

D.饸饹面

17、旅游产品开发应遵循的核心原则是？

A.经济利益最大化

B.市场需求导向

C.资源保护优先

D.政府政策支持

18、景区讲解员在讲解过程中应重点突出？

A.个人口才

B.知识趣味

C.历史文化内涵

D.互动效果

19、旅游企业员工培训的主要目的是？

A.降低运营成本

B.提高服务质量

C.增加员工收入

D.减少人员流动

20、山西现存古建筑数量在全国的排名是？

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

21、在旅游服务行业中，以下哪项是职业道德的基本要求？

A.追求利润最大化

B.诚实守信，服务至上

C.以自我为中心

D.随意变更服务标准

22、中国古典园林中，最具代表性的造园手法是？

A.对称布局

B.自然山水式布局

C.几何式布局

D.规整式布局

23、导游在带团过程中遇到突发事件时，首先应该？

A.立即联系旅行社

B.确保游客人身安全

C.拍照记录现场

D.继续游览行程

24、山西平遥古城被列入世界文化遗产的主要原因是？

A.自然景观优美

B.保存完整的明清古城风貌

C.现代建筑特色

D.商业发达程度

25、酒店前厅部的主要职能不包括？

A.接待入住客人

B.处理客人投诉

C.客房清洁服务

D.办理退房手续

26、在餐饮服务中，中餐摆台时餐具摆放的基本原则是？

A.随意摆放

B.从左到右依次摆放

C.方便客人使用

D.追求装饰效果

27、以下哪种情况属于旅游安全事故？

A.天气变化影响行程

B.旅客突发疾病

C.航班延误

D.行李超重

28、旅游资源的开发应遵循的基本原则是？

A.经济利益优先

B.保护优先，合理开发

C.快速开发

D.全面开发

29、在团队旅游中，导游与领队之间的关系应该是？

A.上下级关系

B.合作关系

C.竞争关系

D.对立关系

30、旅游产品定价时需要考虑的首要因素是？

A.竞争对手价格

B.成本因素

C.市场需求

D.品牌影响

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、旅游服务行业的核心服务理念包