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软件开发企业质量管理手册样本

好的，作为一名资深文章作者，我将为您撰写一份软件开发企业质量管理手册的样本。这份手册力求专业严谨，结构清晰，并注重实际应用价值，同时避免程式化和模块化的生硬感。

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软件开发企业质量管理手册

[公司名称]

[发布日期]

[版本号]

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前言

本质量管理手册（以下简称“手册”）旨在阐述[公司名称]（以下简称“公司”）在软件开发及相关服务过程中，关于质量管理的核心方针、目标、原则以及所建立的质量管理体系框架。其目的在于确保公司能够持续、稳定地向客户提供满足其需求和期望的高质量软件产品与服务，并通过有效的质量管理实现公司的可持续发展。

本手册依据国际质量管理的通用原则，并结合软件开发行业的特点及公司自身的实际情况制定。它适用于公司所有与软件开发、项目管理、技术支持及相关服务活动有关的部门和人员，是公司质量管理体系运行的纲领性文件和行动指南。

公司全体员工均有责任理解、执行并维护本手册所规定的各项要求。手册的内容将根据公司内外部环境的变化和管理体系的持续改进而定期评审和修订，以确保其适宜性、充分性和有效性。

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1.范围

1.1总则

本手册规定了公司质量管理体系的通用要求，适用于公司承接的各类软件开发项目、提供的相关技术咨询与服务，以及为实现这些过程所必需的支持性活动。

1.2应用

本质量管理体系覆盖公司所有部门及全体员工在软件开发全生命周期（包括但不限于需求分析、设计、编码、测试、部署、维护等阶段）中的质量活动。对于涉及外包的过程，公司将对其实施有效的质量控制，确保符合本手册的要求。

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2.引用文件

（此处可列出公司质量管理体系所依据的国际标准、国家法规、行业规范或公司内部其他相关文件。例如：ISO9001质量管理体系标准的基本原则等。具体文件名称和编号可根据实际情况填写。）

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3.术语和定义

（根据公司实际情况和管理体系的需要，可列出必要的术语和定义，确保全体员工对关键概念有统一的理解。例如：项目、质量目标、客户满意度、缺陷、纠正措施、预防措施等。）

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4.质量管理体系

4.1总要求

公司致力于建立、实施、保持和持续改进一个有效的质量管理体系，以提升产品和服务质量，增强客户满意。为此，公司将：

*明确质量管理体系所需的各个过程及其在公司内的应用；

*确定这些过程的顺序和相互作用；

*制定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；

*确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；

*监视、测量（适用时）和分析这些过程；

*实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

4.2文件要求

4.2.1总则

质量管理体系文件应包括：

*本质量手册；

*符合质量方针和目标的程序文件（如适用）；

*为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件（如项目计划、设计规范、测试用例等）；

*本手册所要求的记录。

文件的多少和详略程度应取决于公司的规模、活动类型、过程复杂性以及人员的能力。

4.2.2质量手册

本手册是公司质量管理体系的核心文件，描述了质量管理体系的范围、各过程的相互作用，并提供了程序文件的查询途径。

4.2.3文件控制

公司将对质量管理体系所要求的文件进行控制，确保：

*文件发布前得到批准，以确保其适宜性；

*文件得到评审和必要的更新，并再次批准；

*确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

*确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

*确保文件保持清晰、易于识别；

*确保外来文件得到识别，并控制其分发；

*防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.2.4记录控制

公司将建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

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5.管理职责

5.1管理承诺

公司最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺，并通过以下活动予以证实：

*向公司传达满足客户和法律法规要求的重要性；

*制定质量方针；

*确保质量目标的制定；

*进行管理评审；

*确保获得必要的资源。

5.2以客户为关注焦点

最高管理者应以增强客户满意为目标，确保客户的要求得到确定并予以满足。这包括理解客户当前和未来的需求，确保客户的需求和期望得到转化为公司的产品和服务要求，并通过测量和监控客户满意度来评估是否满足了客户要求。

5.3质量方针

公司的质量方针由最高管理者批准发布，应与公司的宗旨相适应，并：

*包括对满足要求和持续改进质量管