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- 2026-02-08 发布于浙江
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新质检得分考试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○抖音-洗地机
○天猫-洗地机
○京东-洗地机
○扫地机
○布吸
○其他
○除螨仪
第一部分：选择题(每题4分，共15题)
1.客服在会话全文未使用“您”，且使用“你”回复超过2次以上，会被系统判定为什么异常?[单选题]*
A.语气词使用不当(-5分)
B.会话关闭不规范(-10分)
C.未使用礼貌用语(-5分)(正确答案)
D.反问回复(-20分)
答案解析：
根据基础规范【未使用礼貌用语】定义，此行为将被系统判定为常规异常，
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