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高端康养会所物业服务合同

甲方（委托方）：___________（以下简称“甲方”）

法定代表人：___________

住所：___________

统一社会信用代码：___________

乙方（受托方）：___________（以下简称“乙方”）

法定代表人：___________

住所：___________

统一社会信用代码：___________

资质等级：___________（或“具备相应物业服务及康养配套服务能力”）

鉴于甲方系依法设立的高端康养会所，主要服务对象为老年群体，需专业物业服务保障会所运营及服务对象生活品质；乙方系具备相应服务资质及康养服务经验的物业服务企业，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及标准

1.1公共区域维护

-范围：会所大堂、公共走廊、电梯厅、休闲区、停车场、适老化公共设施（扶手、防滑垫等）；

-标准：

1.每日2次全面清洁，地面无积水、污渍，墙面无蛛网；

2.高频接触点（扶手、电梯按钮、门把手）每2小时消毒1次，消毒用品符合《消毒产品卫生安全评价规范》（GB19052-2019），无刺激性气味；

3.适老化设施每周检查1次，无松动、破损，助行器存放架每日清洁消毒。

1.2设施设备维护

-范围：电梯、消防系统、给排水系统、空调系统、公共照明、应急呼叫系统；

-标准：

1.电梯每日早中晚各巡检1次，轿厢内应急呼叫24小时畅通；

2.消防设施每月全面检查1次，灭火器压力正常，烟感/喷淋系统灵敏有效；

3.应急呼叫系统与甲方医疗站联动，响应时间≤5分钟；

4.公共卫生间每日消毒≥3次，给排水系统每周巡检2次，无渗漏堵塞。

1.3安全管理服务

-范围：门禁管控、监控系统、人员进出管理、应急事件处置；

-标准：

1.门禁24小时值守，外来人员需甲方确认后方可进入，访客登记完整；

2.监控覆盖所有公共区域及医疗站门口、电梯轿厢，录像留存≥30天；

3.乙方员工经背景审查，持有红十字会急救证书，无不良记录；

4.每季度组织1次火灾、突发疾病应急预案演练，甲方及服务对象可参与。

1.4适老化专项服务

-经甲方及服务对象同意，协助行动不便者进出会所、上下电梯，每日巡查独居服务对象基本情况≥2次；

-配合甲方每月检查服务对象房间内适老化设施（床边扶手、防滑地板），及时反馈破损情况；

-协助甲方组织适老化公益活动（健康讲座、手工制作），提供场地布置及现场保障。

1.5医疗衔接服务

-协助服务对象预约会所医疗站诊疗，登记就诊信息；

-突发疾病时，配合医疗站拨打120，引导医护人员到场，记录事件经过；

-每日2次监测公共药品存放区温湿度，确保符合药品储存规范，禁止无关人员接触。

1.6客户服务

-设立24小时服务热线，诉求1小时内响应，24小时内反馈处理结果；

-每月5日前提交上月服务记录（消毒、巡检、投诉处理台账）；

-每月组织1次服务沟通会，邀请甲方代表及服务对象代表参加，制定整改方案。

第二条双方权利义务

2.1甲方权利

-监督乙方服务质量，提出整改意见，乙方需3日内书面回复整改计划；

-要求乙方提供服务人员急救证书、背景审查报告等资质证明；

-逾期支付费用时，有权要求乙方提供服务记录核对；

-乙方服务严重违约时，有权解除协议并索赔。

2.2甲方义务

-向乙方提供服务对象健康状况清单（隐去隐私信息），告知失智/失能老人特殊需求；

-提供工具存放空间、水电接入等工作条件；

-按时支付服务费用，公示公共能耗分摊标准；

-配合乙方应急演练，不得阻碍正常工作。

2.3乙方权利

-按协议收取服务费用，要求甲方提供必要信息；

-拒绝甲方不合理要求，逾期支付超60日时，提前3日书面通知后暂停非核心服务；

-服务达标时，有权要求甲方确认服务记录。

2.4乙方义务

-严格按标准服务，不得擅自降低质量；

-每月培训员工≥2次（康养知识、急救技能、隐私保护）；

-保护服务对象隐私，不得泄露健康信息、生活习惯；

-留存服务记录≥1年，承担自身过错导致的损失赔偿。

第三条服务费用及支付

3.1费用构成

-基础物业费：______元/㎡/月（按会所总建筑面积）；

-专项服务费：______元/床/月（按实际床位，含适老化、医疗衔接）；

-公共能耗分摊费：公共区域水电费用，甲方公示分摊比例后，乙方代收代缴并提供凭证。

3.2支付方式

-基础物业费、专项服务费每月5日前支付上月费用；

-公共能耗分摊费每季度结束后10日内支付；

-转账至乙方指定账户（账户信息：______）。

3.3逾期责任

-逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；

-逾期超60日，乙方有权暂停服务并解除协议，甲方承担乙方损失。

第四条服务期限

-期限：______年______月______日至______年______月______日；

-续签：到