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新店培训考核试卷模板及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.下列属于企业核心价值观的是？（）

A.快速扩张，追求短期利益

B.客户第一，诚信经营，团队协作

C.降低成本，压缩员工福利

D.门店自主，不受总部监督

2.门店商品退换货的基本凭证是？（）

A.购物小票或电子订单

B.客户口头说明

C.商品包装盒

D.员工个人记录

3.收银员操作收银机时，第一步应进行的操作是？（）

A.输入商品编码

B.欢迎语问候客户

C.登录个人账户

D.检查设备是否正常

4.门店消防安全“四个能力”不包括？（）

A.检查消除火灾隐患能力

B.扑救初起火灾能力

C.组织人员疏散逃生能力

D.火灾后财产清点能力

5.客户进店时，店员的正确问候语是？（）

A.买不买？不买别摸

B.您好，需要帮忙吗？

C.这边便宜，随便看

D.快点挑，别耽误时间

6.门店商品陈列时，黄金视线区域的高度范围是？（）

A.0.5-1米

B.1.2-1.6米

C.1.8-2米

D.2米以上

7.处理客户投诉时，应避免的做法是？（）

A.耐心倾听客户诉求

B.与客户争辩对错

C.记录投诉内容

D.及时反馈上级

8.门店每日闭店后，需将现金存入哪里？（）

A.收银台抽屉

B.门店保险柜

C.员工个人口袋

D.桌子抽屉

9.下列属于门店“团队协作”的行为是？（）

A.独自完成工作，不与他人沟通

B.主动协助同事完成紧急任务

C.将客户信息据为己有

D.推卸责任，拒绝额外工作

10.新店开业前，员工需参加的培训不包括？（）

A.企业文化培训

B.产品知识培训

C.私人生活技巧培训

D.安全操作培训

二、多选题（每题2分，共10分）

11.门店店员每日上岗前需检查的内容包括？（）

A.工牌是否佩戴整齐

B.个人仪容仪表是否符合规范

C.收银设备是否正常运行

D.昨日销售报表

E.同事到岗情况

12.客户购买商品后，店员应提供的售后服务包括？（）

A.介绍会员积分规则

B.告知退换货政策

C.提供商品使用建议

D.强制推销其他商品

E.索要客户联系方式

13.门店消防安全设施包括？（）

A.灭火器

B.消防栓

C.应急照明灯

D.防盗窗

E.烟雾报警器

14.收银员在收款时发现假币，正确的处理方式是？（）

A.立即没收并向客户说明

B.将假币混入其他现金中

C.上报值班店长处理

D.私下自行销毁

E.请客户更换其他支付方式

15.门店“客户第一”原则的具体体现包括？（）

A.优先满足客户合理需求

B.对客户态度冷漠

C.主动为客户解决问题

D.因客户投诉扣减员工工资

E.定期收集客户反馈

三、判断题（每题2分，共10分）

16.客户对商品不满意时，门店可无条件退货，无需任何手续。（）

17.门店商品陈列时，应将临期商品放在显眼位置，提醒客户尽快购买。（）

18.收银员在操作收银机时，可以临时离开岗位，无需锁屏。（）

19.员工在门店内吸烟不影响工作，属于个人自由。（）

20.门店发生火灾时，员工应立即组织客户疏散，并拨打119报警。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

21.请简述门店“退换货流程”的具体步骤，并说明每一步的注意事项。

22.门店“商品陈列”的基本原则有哪些？请至少列举3条并简要说明。

五、论述题（10分）

23.作为新店店员，你认为如何通过“服务细节”提升客户进店体验？请结合至少2个具体场景说明。

六、情景模拟题（共30分）

24.角色扮演题（15分）