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2025年虚拟数字人电商客服合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有或开发特定于2025年的虚拟数字人系统（以下简称“虚拟数字人”），并具备提供相关技术支持的能力；乙方拟在自身的电商业务中应用虚拟数字人提供客服服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的与范围

1.1甲方同意向乙方提供虚拟数字人系统，用于在乙方指定的电商平台或业务系统（以下简称“应用环境”）中，为乙方的用户提供电商客服服务。

1.2虚拟数字人提供的服务范围包括但不限于：自动应答用户关于产品信息、订单状态、促销活动、售后服务等常见咨询；引导用户完成购物流程、支付、申请售后等操作；接收并记录用户反馈、投诉与建议；进行多轮对话交互，提升用户体验。

1.3甲方负责提供虚拟数字人的核心交互逻辑、数字形象基础、语音合成与识别接口（如适用）、系统部署所需的基本组件及技术文档。

1.4乙方负责提供应用环境的必要技术支持、服务器资源、网络环境，并根据自身业务需求，提供或配合甲方配置相关的业务知识库、话术库、FAQ、处理规则及流程。乙方应对其提供的内容的合法性、准确性负责。

第二条合同期限

2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.2合同期满前[例如：拾]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。若一方未在此期限内提出续约意向，本合同到期后自动终止。

2.3试用期内，合同自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[例如：叁]个月。试用期内，乙方有权基于服务表现评估结果，以书面通知甲方终止本合同，甲方应在收到通知后[例如：伍]日内配合乙方完成相关工作的交接，并退还乙方已支付但尚未提供服务的费用。若乙方未在试用期内提出终止，则视为乙方接受服务，本合同自动进入正式服务期。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用构成为基础服务费与按量计费相结合的方式。

3.2基础服务费：乙方需向甲方支付固定月度服务费，金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含虚拟数字人基础功能的提供、日常技术维护、标准级别技术支持等。

3.3按量计费：除基础服务费外，乙方需根据虚拟数字人在应用环境中实际产生的服务量向甲方支付费用。计费标准为：[详细说明计费方式，例如：按虚拟数字人独立应答次数计费，每次数费人民币[具体金额]元；或按虚拟数字人累计交互时长计费，每分钟费率人民币[具体金额]元；或按处理订单数量计费，每单费率人民币[具体金额]元]。具体计费周期的结算与支付方式另行约定。

3.4首期服务费用：本合同生效后[例如：伍]日内，乙方应向甲方支付相当于[例如：壹]个月基础服务费及首期按量计费预估金额的总和作为首期付款。

3.5后续支付：每期基础服务费及当期预估按量计费费用应于每期服务开始前[例如：拾]日内支付。甲方应在收到款项后[例如：陆]个工作日内向乙方开具合法有效的等额增值税[专用/普通]发票。

3.6逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：万分之一]向甲方支付违约金，直至付清为止。逾期超过[例如：叁拾]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清所有款项及违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本合同约定提供虚拟数字人系统及相关服务，确保系统在标准服务时间内达到约定的可用性指标[例如：99.5%]。

4.1.2负责虚拟数字人的核心功能维护、系统升级（包括但不限于算法优化、性能提升、安全补丁）和技术支持。非因乙方原因导致的系统故障，甲方应负责修复。

4.1.3配合乙方完成虚拟数字人在应用环境中的部署与集成工作，提供必要的技术文档和指导。

4.1.4保证其提供的虚拟数字人系统不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

4.1.5对在合作过程中获取的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务。

4.1.6按照约定提供服务水平协议（SLA）中规定的支持响应和解决时间。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方提供符合合同约定的服务，并对服务质量进行监督。

4.2.2按时足额支付本合同约定的所有服务费用。

4.