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;第一太平戴维斯物业质量手册

培训手册;7.0物业管理的行政管理;13.0物业价值与价格评估

13.1物业价格的成因物业

13.2物业价格体系;;C．突发事件处理培训;第一章物业管理概论;2.0物业管理的原则;3.0物业管理公司的职责范围

3.1物业的前期管理;;6.0物业管理在中国的发展;;;;物业的先期管理是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形

成前的阶段性管理。物业的先期管理包括以下几个方面：;第三章物业管理公司的权力与义务;第四章物业管理的运作流程;4.2工程部审批用户所提交资料。

4.3用户到财务部办理缴费手续。;C]清洁设备与消耗用品管理。

D]清洁监督检查。;第五章物业管理的行政人事管理;4.1.1员工入职管理

从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份;员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工

作年限、专业技能、其它方面的统计。

员工出勤情况统计。;1)客观法;7.0培训工作的内容和任务;第六章物业管理的财务管理;1.3财务日常工作监控;3.0管理费的标准与使用

3.1通常根据物业管理服务的内容来确定管理费标准，收费包括以下服务

的范围：;第七章物业管理的行政管理;;快、友好的家庭及境氛围，让人们的心理得到放松，身体更健康，精

力更充沛，从而调节了人们的情绪，改善了人际关系，有利于物业管理的沟

通。;第八章物业管理的保安管理;2.0停车场的管理规则;3.2治安管理制度;5.0突发事件的处理;A]请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。;B]躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。

C]准备应付接着更多的余震。

D]如大厦受到破坏，立即通知管理处。

E]切勿散播谣言或夸大报告。;第九章物业管理的客务管理;2.3发放广场宣传资料。

2.4收发邮件。;A]收缴各项费用（水电，管理费）。;些手续。;证会尽快将处理结果通知对方。;第十章物业管理的设备管理;3.1水泵房管理制度;域的、相对湿度符合要求的数值范围。

B]严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。坚守工作岗位，

任何时间都不得无人值班或擅自离岗，工作时间不作与本岗位无关

的事。;定具体??务性收费包括以下几个部份：

A]管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。;出。消防工作有了失误，物业财产就将受到极大的破坏与损失，甚至会全

部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防工作的

主要内容是：;C]物业管理合同;第十二章物业管理中的法律知识;设计的意见。;D.遵守“用户守则”，协助物业管理公司做好工作。

2.3.4业主管理委员会的责任;4.3可罚性

行为人的违法行为符合法律规范所规定的制裁条件。;6.0物业管理法律责任中的行政责任;第十三章物业的价值与价格评估;2.6抵押价格、课税价格、征用价格。

2.7底价、期望价、补地价。

2.8期货价、现货价。;6.0物业估价的概念和作用;就是物业估价要在法律规定的物业使用的条件下进行。

7.2最有效使用原则;8.3.4有关的法律、文件、条例的规定等。

8.4对待估的物业进行实地勘查

8.5物业最高最佳的使用分析

8.6选择估价的方法;第十四章智能大厦综合管理系统;5.0智能大厦管理的内容;主要参考书目