浅析连锁店铺五心管理.docxVIP

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夜空中闪耀着点点星光

会聚在一起

献给夜晚回家的每一个路人

生活中跳动着颗颗热心

会聚在一起

走过人一辈子旅程中的每一个站台

让我们的心跟随五心而动

让顾客因我们而感动……

前言

快节奏的生活，让每一个在为生活而奔波的路人，在不知不觉中加快了步伐。人才的竞争、价格的竞争、市场的竞争、形象的竞争、产品的竞争、效劳的竞争等等。在鞭策着我们不断学习、吸取、完善每个细节中，做人、做事、做治理的艺术……

每当走进购书中心，我都会被一本本写满富有哲理、透露生活痕迹的书籍所吸引。当瞧完每本书，我都深深的体会到自己工作与生活中的咨询题，从一个个的道理中，我学会了冷处理；从一字一句中，我理解了“五心〞二字；从一件件的错误中，我明白了学习与不断进取的意义；大伙儿都明白书中有太多的是理论，但我在这些理论中感受到心灵的洗涤。往常有太多不明白的我大概豁然爽朗了，往常有太多不理解的我大概明白得那一句：“退一步海阔天空〞的另一翻感受。

在走进服饰连锁短短的四年里，在工作的每一个环节里，有太多的感慨想与大伙儿分享。服饰连锁在竞争中，走向成熟，在无规那么的操作中，走向完善。我们在这些年的连锁中，也越来越感受到效劳的重要性，跟随消费者越来越成熟的消费理念，消费意识，消费品味与要求，让我们的店展在提升职员效劳素养、效劳质量、效劳瞧念、效劳品德中处于燃眉之急。

在这些年的工作中，我的体会是“五心〞——真心、爱心、专心、细心、全心。以“五心〞为每一个消费者提供现代化的消费瞧念与效劳。关于店展销售、人员治理、店展形象、店展治理等的书刊让人数不胜数。每一本书就像生活中的每一个人一样，都有自己的优点与缺乏的地点。“金无足亦，人无完人〞、“人非圣贤，孰能无过〞。有许多寓言与古人真言，在告诉我们学会用爱心往包容、用真心往对待、以专心往先进，用细心往操作，以全心投进生活中点点滴滴——平凡的生活，同样，用“五心〞往对待四周的每一个你、我、他……

没有太多华美的词句，没有太多动人的故事，我只想用自己内心的思语与大伙儿一起交流，在写那个前言的时候，我无意中瞧到了一本?世纪虹?的刊物，著名的营销专家——路长全有如此一段话：“治理的实质是解决竞争，不能解决咨询题就无法达成目标。骆驼前进需要稳健，因为它的骨架大，不能跑得太快，太快就散架了，因此跨国企业谈战略治理、谈市场占有率、谈沟通；兔子前进需要奔跑和灵活，中国企业要生存，需要速度和利润。同时，兔子必须一边跑，同时寻到吃的，否那么就会饿死，而骆驼是能够7天不喝不吃的，因为它早有积蓄，这确实是根基中国企业和跨国企业营销运作不同的要害所在。〞事实上，我们也能够瞧到店展的治理运作也是如此，因地制宜，因人而异，因材施教太多的成语让我们明白，要依据自己的真实情况对症下药。

我在那个地点写的一些瞧点，一些摘要，一些思路，只能讲明一些好的方式方法与建议，在这些故事、游戏、案例、点子里，让我们一起探讨，一起交谈，一起用实践的指南针往更好的利用与完善它，形成我们独特的，符合实情的治理理念。让我们的学习与执行，在工作和生活中绽放出漂亮的花朵，结出甜甜的果实……

好了，让我们一起翻开“五心〞治理吧。同时,也迎接大伙儿提出贵重意见和建议。在此真诚的讲一声“感谢！〞也特不感谢给我更多知识、案例、故事的作者，我会在书的结尾写上我的摘要来源。我的邮箱是:dahaimeiremyux163x,我的MSN是amy801219xhotmailx。迎接大伙儿一起走进我的MSN家园，OK,Let’sgo。

名目

真心篇——礼节是真心交流的起点

1、故事：三个老人

2、现代礼仪的要紧内容

3、现代礼仪的表现

4、仪容仪表的全然要求

5、文明待客的三声及礼貌待客的五个全然语

爱心篇——店展的命脉是利润，利润的来源是顾客。爱心是销售技巧的润滑剂。

1、故事：两个推销员

2、了解顾客效劳和内涵及要诀

3、正确对待顾客的类型、购置动机

4、提供良好的购物气氛

5、打到人心的销售技巧之语言技巧

6、介绍商品的几种方法

7、顾客沟通与语言艺术

8、如何让顾客满足之SERVICE原那么

9、顾客接待禁忌

10、巧妙的处理顾客的不满与投诉

11、色彩与搭配

专心篇——让瞧众感动流泪的电视剧需要男女主角专心的投进感情，更需要幕后废寝忘食的导演。一个动感的店展需要店长的专心治理与引导。

1、故事：总会有另一种瞧点存在

2、店长是一个导演、一个培训师、一个治理者

3、店展职员治理理念

4、了解职员的需要

5、了解不同类型的职员

6、协调好职员关系的七原那么

7、职员的培训内容论述

8、店展职员培训种类——职前、职中、职后

9、店展职员培训程序

10、店展职员培训方法

11、职员治理之概述、定位、必备要素、全然条件、气质

细心篇——一切的一切在于细心的执行与跟进。

1、爱假设与布假设