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2026年企业内部认证的卓越绩效顾问认证试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.卓越绩效模式的核心是（）。

A.过程管理

B.结果导向

C.系统整合

D.资源优化

2.在卓越绩效评价中，哪个一级要素最强调企业的战略意图？（）

A.领导力

B.战略

C.战略实施

D.结果

3.企业在推行卓越绩效模式时，应优先关注哪个层面的改进？（）

A.短期财务指标

B.长期战略目标

C.运营效率

D.员工满意度

4.卓越绩效模式中的“以客户为中心”原则，最直接的体现是（）。

A.客户投诉率降低

B.客户满意度提升

C.客户留存率增加

D.客户反馈收集

5.企业在实施卓越绩效模式时，高层领导的哪些行为最关键？（）

A.参与日常管理

B.制定战略方向

C.营造组织文化

D.监督执行进度

6.卓越绩效模式中的“过程管理”要素，不包括以下哪项？（）

A.流程优化

B.风险管理

C.质量控制

D.财务分析

7.企业在卓越绩效评价中，最需要关注的“结果”指标是（）。

A.市场份额

B.利润率

C.创新能力

D.员工流失率

8.卓越绩效模式中的“持续改进”要素，最有效的工具是（）。

A.PDCA循环

B.石墨烯技术

C.大数据分析

D.人工智能

9.企业在卓越绩效推进过程中，最需要克服的障碍是（）。

A.资金不足

B.人员抵触

C.技术落后

D.管理混乱

10.卓越绩效模式与六西格玛管理的核心区别在于（）。

A.数据驱动

B.系统性

C.结果导向

D.过程控制

二、多选题（每题3分，共10题）

1.卓越绩效模式中的“战略”要素，通常包括哪些内容？（）

A.市场定位

B.竞争优势

C.资源配置

D.风险管理

2.企业在卓越绩效推进过程中，最需要关注的文化要素是（）。

A.持续改进

B.以客户为中心

C.团队协作

D.创新能力

3.卓越绩效模式中的“结果”要素，通常包括哪些指标？（）

A.财务绩效

B.客户满意度

C.员工发展

D.社会责任

4.企业在实施卓越绩效模式时，最需要平衡的关系是（）。

A.效率与效果

B.短期与长期

C.内部与外部

D.资源与投入

5.卓越绩效模式中的“过程管理”要素，通常包括哪些工具？（）

A.流程优化

B.风险管理

C.质量控制

D.变更管理

6.企业在卓越绩效评价中，最需要关注的外部环境因素是（）。

A.市场竞争

B.政策法规

C.客户需求

D.技术变革

7.卓越绩效模式中的“领导力”要素，最需要强调的是（）。

A.战略方向

B.组织文化

C.沟通协调

D.决策能力

8.企业在实施卓越绩效模式时，最需要关注的风险是（）。

A.人员抵触

B.资源不足

C.文化冲突

D.过程失控

9.卓越绩效模式中的“结果”要素，通常包括哪些维度？（）

A.财务绩效

B.客户满意度

C.员工发展

D.社会责任

10.企业在卓越绩效推进过程中，最需要坚持的原则是（）。

A.以客户为中心

B.持续改进

C.系统整合

D.结果导向

三、判断题（每题1分，共20题）

1.卓越绩效模式适用于所有行业和规模的企业。（）

2.卓越绩效评价的核心是财务指标。（）

3.企业在实施卓越绩效模式时，高层领导只需要制定战略即可。（）

4.卓越绩效模式强调以客户为中心，但不需要关注竞争对手。（）

5.卓越绩效模式中的“过程管理”要素，可以完全依赖技术手段实现。（）

6.企业在卓越绩效推进过程中，最需要关注的是短期财务指标。（）

7.卓越绩效模式与精益管理在本质上没有区别。（）

8.卓越绩效模式中的“结果”要素，只需要关注外部客户满意度。（）

9.企业在实施卓越绩效模式时，最需要克服的是技术障碍。（）

10.卓越绩效模式强调持续改进，但不需要关注当前绩效。（）

11.卓越绩效模式中的“领导力”要素，主要靠高层领导推动。（）

12.企业在卓越绩效评价中，最需要关注的是内部流程效率。（）

13.卓越绩效模式强调系统整合，但不需要关注组织结构。（）

14.企业在实施卓越绩效模式时，最需要平衡的是短期与长期目标。（）

15.卓越绩效模式中的“结果”要素，只需要关注财务绩效。（）

16.企业在卓越绩效推进过程中，最需要关注的是员工抵触。（）

17.卓越绩效模式强调以客户为中心，但不需要关注社会责任。（）

18.卓越绩效模式中的“过程管理”要素，可以完全依赖自动化实现。（）

19.企业在实施卓越绩效模式时，最需要关注的是资源投入。（）

20.卓越绩效模式强调持续改进，但不需要关注当前绩效。（）

四