食品生鲜退货安全协议.docxVIP

食品生鲜退货安全协议

一、本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（销售方）：[商家名称]

乙方（购买方）：[消费者姓名]

甲方地址：[商家地址]

乙方地址：[消费者地址]

甲方联系方式：[商家联系方式]

乙方联系方式：[消费者联系方式]

二、鉴于甲方销售食品生鲜商品，乙方购买并可能需要退货，双方本着平等、自愿、公平的原则，就食品生鲜商品退货的安全事宜，达成如下协议：

三、适用范围与定义

1.本协议适用于甲方通过[线上平台名称/线下门店等]向乙方销售的，乙方确认属于“食品生鲜”类别的商品退货事宜。

2.“食品生鲜”在本协议中定义为：新鲜蔬菜水果、肉禽蛋奶、水产等易腐易变质的商品（具体品类以商品页面描述为准）。

3.“安全食用”指食品生鲜商品未超过保质期，且无明显腐败变质迹象（如发霉、发臭、异味、严重变色、虫蛀等），温度符合商品要求。

4.“轻微变质”指食品生鲜商品出现轻微发软、轻微变色、轻微萎蔫等现象，但未达到“严重腐败变质”的程度，且未食用，包装未破损或仅轻微挤压变形。

5.“交叉污染”指退货商品在接收、检验、处理过程中，其污染物可能对环境、其他商品或人员造成危害的行为。

6.协议各方指本协议中约定的甲方和乙方。

四、退货条件与要求

1.乙方申请退货的商品必须符合以下全部条件：

(1)符合商品页面描述或宣传，存在客观质量问题。

(2)包装在运输过程中破损，但内容物未受污染、未泄漏、未变质。

(3)出现轻微变质，符合本协议第三条第3款第2项的定义，且确认非因乙方储存不当或已食用导致。

(4)商品本身存在瑕疵或缺陷，非乙方主观原因造成。

2.乙方申请退货的商品必须保持以下状态：

(1)原始、完整的包装（如独立小包装、外层运输包装等）。

(2)包装未受严重损坏，未污染。

(3)商品本身状态符合本协议第三条第3款第2项或第3项的定义。

(4)未被食用，或仅被开启过且能确认未被污染（此条适用于特定商品，需明确）。

3.乙方应在购买商品之日起[具体天数，例如：7]个工作日内，发现商品存在本协议第四条第1款所述问题时，立即通过[指定渠道，例如：商品页面退货申请入口、客服热线等]向甲方提出退货申请，并说明退货原因及商品状态。

4.甲方应在收到乙方退货申请之日起[具体天数，例如：2]个工作日内，审核并回复乙方。

五、退货流程与操作规范

1.申请与确认：乙方按照本协议第四条第3款规定提交退货申请。甲方在收到申请后，应通过[指定方式，例如：短信、邮件、APP通知等]告知乙方审核结果。

2.安全接收与检验：

(1)甲方指定专人及独立区域接收退货商品。

(2)接收人员在接收时，应使用清洁的防护用品（如手套）。

(3)对退货商品进行外观检查、气味嗅闻，并根据需要使用温度计检测其温度，判断是否符合安全标准。

(4)检验过程应有记录，记录检验人员、时间、商品信息、检验结果等。

3.分类处理：

(1)符合重新销售标准：经检验，确认商品状态良好，符合安全食用标准且适合重新销售的，甲方应进行必要的清洁消毒（如适用），并重新入库或按甲方规定流程处理。此部分商品不得再进行无理由退货。

(2)不符合重新销售标准：经检验，确认商品存在安全问题、严重变质、污染或已不符合安全食用标准，无法保证质量或可能造成交叉污染的，甲方必须按照国家及地方相关食品安全法规，对该商品进行安全销毁处理。销毁过程应确保不污染环境，并做好销毁记录，记录应包含销毁时间、方式、数量、负责人等信息。

4.运输安全：乙方退回的商品在甲方内部转运及甲方将其返运给乙方（如有此情况）的运输过程中，应使用符合食品安全要求的容器和运输方式，特别是对需要冷藏或冷冻的商品，应确保全程温度可控，防止对环境或其他物品造成污染。

5.全程可追溯：甲方应对每批次退货商品的接收、检验、处理（包括销毁）过程进行详细记录，确保退货处理过程全程可追溯。

六、各方权利与义务

1.乙方的权利与义务：

(1)享有在符合本协议规定条件下的退货权利。

(2)有义务按照本协议要求及时提出退货申请，并配合甲方进行商品状态核实。

(3)有义务妥善保管待退货商品，直至按照甲方指示完成寄回或交付。

(4