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鲜花配送预计到达时间协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（以下简称“客户”）：__________（姓名/名称），身份证号/统一社会信用代码：__________，联系方式：__________

卖方（以下简称“服务商”）：__________（姓名/名称），统一社会信用代码：__________，联系方式：__________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就客户委托服务商提供鲜花配送服务，特别是关于预计到达时间事宜，达成如下协议：

第一条定义与承诺

1.1本协议项下的“鲜花配送服务”是指服务商根据客户订单，在客户支付成功后，按照约定将指定鲜花送达客户指定收货地址的服务。

1.2服务商承诺，在正常运营条件下，对于客户在______区域（或服务等级为______）下单的鲜花配送服务，将于订单确认后______小时内（以订单确认时间为起点计算）将鲜花送达客户指定的收货地址。具体预计到达时间范围根据服务等级为______小时至______小时。

1.3“正常运营条件”是指不包括以下情况的日常运营状态：（a）自然灾害、恶劣天气、政府行为、社会事件等不可抗力因素；（b）全国性或区域性的电力、通讯、交通中断；（c）服务商无法控制的第三方系统故障或网络问题；（d）非因服务商原因导致的严重交通拥堵。

1.4双方理解并同意，本协议中约定的“预计到达时间”是基于正常运营条件下的预估，服务商不对因不可抗力或非服务商原因导致的实际送达时间与预计到达时间的任何偏差承担责任。

第二条客户权利与义务

2.1客户有权要求服务商按照本协议约定提供鲜花配送服务，并确保预计到达时间的承诺得到合理履行。

2.2客户有义务在下单时提供真实、准确、完整的收货信息，包括但不限于收货人姓名、有效联系电话、详细地址、楼层、单元号等，并确保该信息能够使服务商顺利联系到收货人并完成配送。

2.3客户应在订单确认后______小时内完成支付，否则服务商有权取消订单。

2.4客户或其指定接收人应配合服务商配送人员在约定时间或合理时间内完成鲜花的接收和签收确认。如预计收货时间客户或接收人无法在场，客户应在下单时提前告知服务商可能的替代方案或联系方式。

2.5如客户预见到或实际遇到可能影响按时送达的情况（如计划收货时间有变、收货地址变更、联系不上接收人等），应及时通过______方式（如电话、在线客服、短信）通知服务商。

第三条服务商权利与义务

3.1服务商有权要求客户提供必要、真实的订单信息及联系方式，以安排配送服务。

3.2服务商在收到客户订单并确认支付成功后，应立即开始安排配送资源，并致力于在承诺的预计到达时间范围内完成配送。

3.3在配送过程中，服务商应确保鲜花得到适当的包装和保护，以减少运输途中的损坏风险。在条件允许的情况下，服务商应提供订单状态更新服务，包括预计送达时间的动态调整信息。

3.4服务商的配送人员应在送达时，尝试联系接收人并完成鲜花交接。如需代收，应遵守代收规定；如需留置，应征得接收人同意或按约定处理。

3.5如发生可能影响按时送达的非不可抗力因素导致的延误，服务商应在合理时间内尝试联系客户，告知预计新的送达时间，并采取必要措施尽快完成配送。

第四条延误处理与补偿

4.1若因本协议第一条约定的“正常运营条件”以外的原因导致实际送达时间超出约定的预计到达时间范围（例如，超出承诺预计到达时间的最后一刻），服务商应在延误发生后______小时内主动联系客户，说明情况并提供新的预计送达时间。

4.2在“正常运营条件”导致的合理延误情况下，服务商可根据实际情况为客户提供满意度补偿，补偿形式为订单金额______%的无门槛优惠券，或双方约定的其他补偿方式。具体补偿规则详见服务商公示的《服务说明》或双方另行确认的文件。

4.3若因服务商自身原因（非正常运营条件，如调度失误、配送人员故意延误等）导致实际送达时间显著超出预计到达时间（例如，超出承诺预计到达时间的______%以上），经客户要求并提供合理证据后，服务商应根据实际情况向客户支付订单金额______%的违约金，或双方约定的其他违约责任承担方式。具体判定标准和违约金比例可参照服务商公示的《服务说明》或双方协商确定。

4.4对于因不可抗力导致的延误，服务商不承担任何补偿或违约责任，但应及时通知客户。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用包括但不限于鲜花订单价格、配送服务费。费用标准详见服务商公开的价目表或订单确认页。如客户选择加急服务等特殊服务，相关费用及可能对预计到达时间的影响应在下单时明