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滑雪场配套物业服务合同

甲方（委托方）：_________________________

法定代表人/负责人：_____________________

地址：_________________________________

乙方（受托方）：_________________________

法定代表人/负责人：_____________________

资质证书编号：_________________________

地址：_________________________________

鉴于甲方系合法运营的滑雪场，需委托乙方提供配套物业服务；乙方具备相应服务能力及资质，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

乙方为甲方滑雪场配套区域（雪具租赁区、游客休息区、餐饮配套区、停车场、公共步道、更衣室、行李寄存区等）提供以下服务：

（一）设施设备维护

1.雪具租赁区：每日清洁消毒雪板、雪鞋、雪杖；每周全面检查部件紧固性、磨损度；每月完成润滑防锈保养；设备故障2小时内响应修复（重大故障4小时到场评估）。

2.公共设施：步道、指示牌、照明、监控、卫生间设施每日巡查2次，故障2小时内修复；休息区桌椅、更衣室储物柜每日清洁，每周消毒2次。

3.停车场：道闸、标识牌每日巡查1次，故障1小时响应；车位标线每月检查，磨损严重时补画。

（二）环境卫生服务

1.清洁频率：

-雪具区、卫生间：每2小时清洁+消毒；

-休息区、餐饮周边：每1小时巡回清洁；

-停车场、步道：开园前/闭园后各全面清洁1次；

-垃圾清运：每日闭园前清运至指定中转站，堆积不超2小时。

2.防疫要求：高频接触区域（门把手、设备按钮）每4小时消毒；配合甲方落实游客健康登记。

（三）秩序维护服务

1.人流疏导：高峰时段（10:00-16:00）在租赁区、入口疏导，禁止进入非开放区域；

2.车辆管理：停车场专人引导，确保应急通道（≥4米）24小时畅通；

3.安全巡查：开园前/闭园后全面巡查设施稳固性、消防器材，记录留存1年；

4.应急协助：配合甲方救援队伍处理游客受伤、设备故障，维护现场秩序。

（四）客户服务

1.咨询岗：雪具区设置8:00-18:00咨询岗，解答配套服务问题；

2.投诉处理：24小时响应，10分钟到场，24小时反馈进度，72小时解决（特殊情况书面说明）；

3.失物招领：登记造册，保管30天，认领需核对身份签字。

（五）非雪季服务

每年4-10月，对配套设施每季度防潮防锈处理，绿化区域每月浇水修剪2次。

二、服务标准

1.设备完好率≥98%（不含甲方滑雪设备）；

2.清洁合格率≥99%（无积水、杂物、异味）；

3.求助响应≤10分钟，故障修复≤2小时（重大故障除外）；

4.投诉24小时回复率100%，72小时解决率≥95%；

5.人员配置：保洁8名、秩序维护4名、客服2名、设备维护1名（均持健康证，设备员持技能证）。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利

1.监督服务质量，要求整改不合格服务；

2.查阅乙方服务记录（清洁、巡查、投诉等）；

3.要求更换不合格服务人员（书面说明理由）。

（二）甲方义务

1.提供办公场所（≥15㎡）、工具存放地、免费水电；

2.提前7天书面通知运营时间调整；

3.提供设施技术资料，配合应急处理；

4.按时支付费用。

（三）乙方权利

1.按约定收取费用；

2.要求甲方提供必要协助；

3.拒绝不合理服务要求。

（四）乙方义务

1.遵守服务标准、甲方运营规定及防疫要求；

2.每季度培训人员（安全、服务技能）；

3.建立服务记录（留存1年）；

4.发现隐患立即报告甲方，协助整改；

5.保密甲方商业秘密及游客隐私。

四、费用及支付

（一）费用构成

1.雪季（11.1-3.31）：______元/月（大写：________）；

2.非雪季（4.1-10.31）：______元/月（大写：________）；

3.含人员工资、清洁耗材、垃圾清运，不含甲方运营设备维修。

（二）支付方式

1.雪季按季度支付：每季度首月5日前付本季度费用；

2.非雪季按半年支付：4月5日付4-9月，10月5日付10月；

3.转账至乙方指定账户，乙方5日内提供正规发票。

（三）费用调整

若人员成本上涨超10%，双方协商调整（幅度≤8%）。

五、服务期限

1.202X年11月1日至202X年10月31日；

2.期满前30天协商续签，未达成一致自动终止；

3.终止后10日内交接（设施清点、记录移交），甲方5日内结清费用。

六、违约责任

（一）甲方违约

1.逾期付费：日万分之五违约金，超15日暂停服务，超30日乙方可解除合同（付1个月违约金）；

2.未提供必要条件：日扣20%服务费，赔偿损失；

3.擅自解约：付3个月违约金。

（二）乙方违约

1.服务不达标：24小时整