质量知识竞赛试卷及答案.docxVIP

质量知识竞赛试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在题号后的括号内。每题2分，共20分）

1.国际标准化组织（ISO）于1987年发布，目前被广泛采用的最高质量管理体系标准是？

A.ISO4000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO26000

2.质量管理的“七项基本原则”中，哪一项强调组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

3.PDCA循环中，代表“处置”阶段，目的是总结经验，采取措施，防止问题再次发生的是？

A.P(Plan)

B.D(Do)

C.C(Check)

D.A(Act)

4.在质量管理活动中，导致产品或服务未能满足规定要求，从而产生损失或风险的活动或因素，通常被称为？

A.质量改进

B.质量控制

C.质量策划

D.质量风险

5.衡量产品或服务属性符合规定要求程度的指标，通常是？

A.质量成本

B.质量水平

C.质量特性

D.质量认证

6.以下哪项不属于质量成本的基本构成类别？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.客户满意度成本

7.当产品发生故障或性能下降，导致客户投诉或索赔时，所产生的成本属于？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

8.“5Why”分析法通常用于？

A.质量数据统计分析

B.制定质量目标

C.确定产生质量问题的根本原因

D.对比不同产品的质量水平

9.质量管理体系文件中，描述组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件类型是？

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.记录

10.某公司通过培训、制定操作规程等方式，预防质量问题的发生，这些活动产生的成本属于？

A.鉴定成本

B.内部失败成本

C.外部失败成本

D.预防成本

二、多项选择题（请将正确选项的字母填在题号后的括号内。每题3分，共15分）

1.质量管理八项原则中，直接或间接与“人”相关的原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

E.基于事实的决策

2.统计过程控制（SPC）中，常用的控制图类型包括？

A.Xbar-R图

B.P图

C.C图

D.np图

E.控制计划

3.质量管理体系的有效运行，通常需要组织建立和实施哪些方面的管理职责？

A.质量方针的制定与沟通

B.质量目标的建立与实现

C.资源的提供与分配

D.内部审核与管理评审

E.文件和记录的控制

4.以下哪些活动可能产生内部失败成本？

A.产品在运输过程中发生损坏

B.产品出厂前因检测发现不合格

C.因产品缺陷导致客户退货

D.为防止质量问题而进行的培训

E.为鉴定产品是否符合要求而进行的检验

5.客户满意度调查通常可以衡量客户对产品或服务的哪些方面的感受？

A.产品性能

B.产品价格

C.交货期

D.售后服务

E.质量管理体系运行的符合性

三、判断题（请将“正确”或“错误”填在题号后的括号内。每题2分，共10分）

1.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行供应商审核，以确保其提供的产品或服务满足要求。（）

2.质量成本中，预防成本和鉴定成本越低，则总的质量成本一定越低。（）

3.“客户要求”仅指客户明确提出的书面或口头需求。（）

4.根本原因分析（RCA）旨在找出导致问题的直接原因，而不需要考虑潜在原因。（）

5.质量管理不仅仅是质量管理部门的责任，而是组织全体员工的责任。（）

四、简答题（请根据要求回答问题。每题5分，共20分）

1.简述“质量策划”在质量管理体系中的主要作用。

2.简述质量成本中“外部失败成本”的主要特点。

3.解释什么是“过程方法”在质量管理中的应用。

4.简述实施“全员参与”原则对组织获得成功的重