2025年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与.docxVIP

2025年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费标准中，四类车辆的收费标准是如何规定的？()

A.按照车辆轴数收费

B.按照车型收费

C.按照车辆总质量收费

D.按照车辆类型和行驶里程收费

2.高速公路收费员在进行收费操作时，以下哪个行为是错误的？()

A.使用收费机具进行收费

B.核对收费金额

C.主动向司机询问目的地

D.在车辆未驶离车道前，提前关闭收费栏杆

3.高速公路收费员在发现收费金额错误时，应该如何处理？()

A.直接调整收费金额

B.与司机协商处理

C.向值班站长报告

D.让司机等待下一班收费员处理

4.高速公路收费站的收费时间是如何计算的？()

A.从车辆驶入收费站开始计算至驶出收费站结束

B.从车辆驶入收费站开始计算至收费结束

C.从收费开始计算至车辆驶出收费站结束

D.从车辆驶入收费站开始计算至收费结束，不论车辆是否驶出收费站

5.以下哪个不是高速公路收费员应具备的基本素质？()

A.良好的服务态度

B.一定的法律知识

C.较强的沟通能力

D.良好的驾驶技能

6.高速公路收费员在处理司机投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不予理睬，认为小事一桩

B.仔细倾听，耐心解释

C.拒绝处理，建议司机向上级反映

D.拒绝处理，认为司机无理取闹

7.高速公路收费站的收费栏杆是由什么材料制成的？()

A.钢材

B.塑料

C.不锈钢

D.木材

8.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应该怎么做？()

A.立即报警处理

B.尽量避免干预，让司机自行处理

C.首先确保自身安全，然后协助司机处理

D.立即关闭收费站，避免车辆进入

9.高速公路收费员在进行收费操作时，以下哪个环节是最重要的？()

A.核对收费金额

B.收费机具的使用

C.收费标准的查询

D.收费单据的填写

10.高速公路收费站的收费员在进行日常工作时，需要注意哪些安全问题？()

A.避免长时间站立

B.注意车辆通行安全

C.防止车辆冲撞收费亭

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在遇到以下哪些情况时，应该立即报告值班站长？()

A.收费设备故障

B.车辆闯站

C.司机暴力抗法

D.收费标准变更

12.以下哪些是高速公路收费标准制定的原则？()

A.公平合理

B.体现效率

C.适应社会经济发展水平

D.促进公路事业发展

13.高速公路收费员在处理收费纠纷时，应该采取以下哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.严格遵守收费标准

C.记录纠纷情况

D.及时向上级报告

14.高速公路收费站的安全措施包括以下哪些内容？()

A.收费岛防护栏

B.收费亭紧急报警系统

C.24小时监控系统

D.收费员个人防护装备

15.以下哪些是高速公路收费员在日常工作中的服务规范？()

A.仪表端庄，礼貌用语

B.保持工作区域整洁

C.主动为司机提供帮助

D.遵守职业道德

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，应确保收费金额与实际行驶里程相符，收费标准按照《高速公路收费规则》中的规定执行。

17.高速公路收费员在遇到特殊情况，如车辆故障、司机求助等，应首先确保自身安全，然后及时采取措施，如启动紧急报警系统或指引车辆至安全区域。

18.高速公路收费站的收费设备包括收费亭、收费机具、收费栏杆等，其中收费机具是自动收费的关键设备。

19.高速公路收费员在处理司机投诉时，应保持冷静、耐心倾听，并在必要时记录投诉内容，以便后续调查和处理。

20.高速公路收费员在交接班时，应详细记录当班期间的各项工作情况，包括收费金额、车辆通行情况等，确保交接工作的顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到司机未携带通行卡时，可以直接放行，无需进行任何处理。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费标准是根据车辆类型和行驶里程来确定的，不同类型的车辆收费标准相同。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在处理收费纠纷时，可以直接修改收费金额，以解决纠纷。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费站的收费栏杆是固定不动的，不能进行任何调整。()

A.正确