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2026年保安服务客户满意度测评协议

合同编号：__________

2026年保安服务客户满意度测评协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确保安服务提供商与客户之间就保安服务客户满意度测评事宜的权利、义务及责任，通过科学、客观、公正的测评方法，提升保安服务质量，促进双方合作的良性发展。

第二条适用范围

本协议适用于[客户名称]（以下简称“客户”）委托[保安服务提供商名称]（以下简称“保安服务提供商”）提供的保安服务，并就该服务的客户满意度进行测评。

第三条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第四条术语定义

1.保安服务：指保安服务提供商按照约定，为客户提供的人身安全、财产安全及秩序维护等服务。

2.客户满意度：指客户对保安服务的质量、效率、态度等方面的综合评价。

3.测评机构：指依法设立的、具有独立性的第三方测评机构，负责实施客户满意度测评。

第二章测评机构及职责

第五条测评机构的选定

1.客户有权自行选定测评机构，或由双方协商一致选定测评机构。

2.测评机构应具备相应的资质和经验，能够独立、客观、公正地开展测评工作。

第六条测评机构的职责

1.制定测评方案：测评机构应根据客户的需求和保安服务的特点，制定科学、合理的测评方案，并经客户确认。

2.开展测评工作：测评机构应按照测评方案，通过问卷调查、访谈、观察等方式，对保安服务进行测评。

3.提交测评报告：测评机构应在约定的期限内，向客户提交测评报告，并抄送保安服务提供商。

第七条测评机构的权利

1.要求客户提供相关资料：测评机构有权要求客户提供与保安服务相关的资料，以便开展测评工作。

2.对测评结果负责：测评机构应对测评结果的准确性、客观性负责。

第三章客户及保安服务提供商的权利与义务

第八条客户的权利与义务

1.客户有权要求保安服务提供商按照约定提供服务，并对服务质量进行监督。

2.客户应配合测评机构开展测评工作，提供必要的协助和便利。

3.客户对测评结果有异议的，有权要求测评机构进行复核。

第九条保安服务提供商的权利与义务

1.保安服务提供商应按照约定提供服务，并接受客户的监督。

2.保安服务提供商应配合测评机构开展测评工作，提供必要的信息和资料。

3.保安服务提供商对测评结果有异议的，有权要求测评机构进行复核。

第四章测评方案及实施

第十条测评方案的内容

1.测评对象：明确测评的具体保安服务项目和服务人员。

2.测评方法：确定测评的具体方法，如问卷调查、访谈、观察等。

3.测评指标：制定具体的测评指标，如服务质量、服务效率、服务态度等。

4.测评时间：确定测评的具体时间安排，包括测评开始和结束的时间。

第十一条测评方案的实施

1.测评机构应按照测评方案，在约定的期限内完成测评工作。

2.测评过程中，测评机构应保持独立、客观、公正的态度，不得受到任何不当影响。

第五章测评结果的运用

第十二条测评结果的通知

1.测评机构应在测评工作完成后，及时将测评结果通知客户和保安服务提供商。

2.测评结果应以书面形式通知，并附有相应的测评报告。

第十三条测评结果的运用

1.客户应根据测评结果，对保安服务提供商的服务质量进行评估，并采取相应的改进措施。

2.保安服务提供商应根据测评结果，分析自身的不足，并制定改进计划，提升服务质量。

第六章争议解决

第十四条争议的解决方式

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

2.如果协商不成，任何一方均可向[约定的人民法院]提起诉讼。

第七章附则

第十五条协议的生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十六条协议的变更

本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。

第十七条协议的解除

1.如果一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议。

2.解除本协议时，违约方应承担相应的违约责任。

第十八条其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

**一、大型国际会议或活动的安保服务测评**

***应用场景说明**：在此场景下，保安服务涉及的人员众多、流程复杂、安保需求高，且往往具有国际性，对安保服务的专业性和协调性要求极高。客户满意度测评不仅关注服务质量，还需关注国际礼宾、应急响应等特殊需求。

***需要注意的条款及修正**：

***第四条术语定义**：增加“国际礼宾”：指符合国际惯例的礼节、礼仪服务，包括但不限于多语种沟通、国际宾客接待、文化差异适应等。

***第六条测评机构的职责**：增加“2.国际礼宾测评：测评机构应结合国