卷烟厂质量投诉调查细则.docx

卷烟厂质量投诉调查细则

适用范围

本细则适用于卷烟厂全体员工及客户，旨在规范质量投诉处理流程，提升产品质量与服务水平，维护企业声誉与客户权益。

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第一章总则

卷烟厂始终坚持“质量第一、客户至上”的经营理念，将质量管理贯穿于生产、销售、服务的全流程。本细则依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及行业相关规定制定，旨在通过科学、高效的投诉调查机制，实现问题快速响应、根源精准定位、持续改进优化。全体员工应严格遵守本细则，客户可通过线上线下渠道提交投诉，厂部将24小时内响应并启动调查程序。

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第二章人本管理

2.1员工培训与责任

-质量管理部门需定期组织全员质量意识培训，内容