学校物业服务承诺书.docxVIP

学校物业服务承诺书

尊敬的学校领导、全体师生：

为确保为贵校提供专业、高效、优质的物业服务，营造安全、整洁、优美、舒适的校园环境，保障教学、科研、生活等各项工作的顺利进行，我物业服务中心（以下简称“我方”）郑重向贵校作出如下承诺，并愿接受学校全体师生的监督与评议。

我方深知学校物业服务的特殊性与重要性，始终将“服务育人”理念融入日常工作的每一个环节，致力于打造让学校放心、师生满意的物业服务品牌。

一、日常运行与维护服务承诺

1.环境卫生保洁服务：

*严格按照既定标准及作业流程，对校园公共区域（包括教学楼、办公楼、图书馆、实验室、宿舍区、食堂周边、道路、绿化带等）进行日常清扫、拖拭、垃圾收集与清运，确保环境整洁无死角，垃圾日产日清。

*根据不同区域特点及使用频率，科学安排保洁频次与时间，避开教学及师生活动高峰期，减少对正常秩序的干扰。

*定期对公共卫生间进行清洁、消毒，保证设施完好、无异味、用品（如洗手液、卫生纸）按需及时补充。

*对校园内的垃圾桶（箱）进行定期清洗、消毒，保持其外观整洁。

2.公共设施设备运行与维护服务：

*建立健全设施设备台账及巡检维护制度，对校园内的供水、供电、供暖（若有）、空调、通风、电梯、消防、照明、排污等公共设施设备进行定期检查、保养和维护，确保其处于良好运行状态。

*接到设施设备故障报修后，将根据故障性质及影响程度，在承诺时限内响应并组织维修，小故障及时处理，大故障明确解决方案及修复时限，并向学校相关部门通报进展。

*电梯运行严格遵守国家及地方相关规定，定期维保，确保安全运行，配备合格的电梯操作员（若有必要），并在显著位置张贴年检合格标志及乘梯须知。

3.校园绿化养护服务：

*根据校园绿化规划及植物生长特性，制定科学的养护计划，对校园内的花草树木进行定期浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作，保持植被生长良好、造型美观，提升校园绿化景观效果。

*及时清理枯枝败叶，确保绿化区域整洁。

二、安全管理与应急服务承诺

1.公共秩序维护：

*实行24小时值班及巡逻制度，重点区域加强巡查频次，维护校园正常的教学、生活秩序。

*严格执行校门出入管理规定（配合学校相关制度），对进出人员及车辆进行必要的询问与登记，防止无关人员及危险物品进入校园。

*加强对校园监控系统的运行管理与维护，确保监控设备正常工作，录像资料保存完整。

2.消防安全管理：

*严格遵守消防安全管理规定，定期对消防设施、器材进行检查、维护和保养，确保其完好有效，并在有效期内。

*定期组织消防巡查，及时发现并消除火灾隐患。

*配合学校开展消防安全宣传教育和应急演练，提高师生消防安全意识和自救互救能力。

*制定消防应急预案，确保在突发火情时能迅速响应，有效处置。

3.车辆停放与交通疏导：

*合理规划校园内车辆停放区域，引导车辆有序停放，维护校园交通秩序。

*对违规停放车辆进行及时劝阻和引导。

4.应急处理：

*建立健全各类突发事件（如停水停电、管道爆裂、自然灾害、治安事件等）的应急预案，明确应急处置流程和责任人。

*确保应急物资储备充足，应急队伍反应迅速，能在突发事件发生时，按照预案及时有效地进行处置，最大限度减少损失和影响，并第一时间向学校相关领导及部门报告。

三、师生服务与沟通机制承诺

1.服务窗口与热线：

*设立物业服务中心或指定服务窗口，提供咨询、报修、投诉等一站式服务。

*公布24小时服务热线电话，确保师生能及时联系到物业服务人员。

2.报修与响应：

*对师生提出的报修需求，实行首接负责制，及时登记、及时派工、及时反馈。对于紧急报修，确保快速响应，妥善处理。

3.意见征集与反馈：

*定期通过座谈会、问卷调查、意见箱、线上平台等多种形式，广泛听取师生对物业服务的意见和建议。

*对收集到的意见建议，认真梳理、及时研究，并将处理结果或改进措施向师生反馈。

4.信息公开：

*适时公开物业服务相关信息，如服务内容、服务标准、收费标准（若有）、重要通知、应急联系方式等，保障师生的知情权。

四、人员管理与服务规范承诺

1.人员资质与培训：

*确保所有物业服务人员（包括管理人员、技术人员、操作服务人员）具备相应的从业资格和技能，身体健康，并定期组织专业技能、安全知识、服务礼仪及学校规章制度等方面的培训，不断提升服务队伍的综合素质。

2.着装与仪表：

*物业服务人员上岗时，将统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁、得体。

3.行为规范与服务态度：

*严格遵守国家法律法规及学校各项规章制度，恪守职业道德，工作认真负责，行为规范。

*