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互联网+时代居家养老发展的困境及前景展望

引言

随着我国人口老龄化进程的不断加快，养老问题日益成为社会关注的焦点。在“9073”养老模式（即90%的老年人居家养老，7%的老年人在社区养老，3%的老年人在机构养老）的框架下，居家养老作为主流选择，其服务质量与效率直接关系到亿万老年人的晚年生活福祉。“互联网+”浪潮的席卷，为传统居家养老模式的转型升级带来了前所未有的机遇，智能家居、远程医疗、在线健康管理等新兴业态应运而生。然而，在其蓬勃发展的背后，诸多现实困境亦逐渐显现，如何突破瓶颈，展望并构建可持续的发展前景，是当前亟待深入探讨的课题。

一、互联网+居家养老发展面临的现实困境

（一）技术适老化与老年人数字鸿沟问题突出

尽管信息技术日新月异，但老年群体对智能设备和互联网服务的接受度与操作能力仍存在显著短板。一方面，部分互联网养老产品在设计之初，过度追求技术的先进性与功能的全面性，却忽视了老年人的生理特点（如视力退化、听力下降、肢体活动不便）和使用习惯，导致界面复杂、操作繁琐，老年人望而却步。另一方面，相当一部分老年人，尤其是高龄、独居、农村及低教育水平的老年人，面临着“不会用、不敢用、不愿用”的困境，数字鸿沟成为阻碍他们享受“互联网+”养老服务红利的首要障碍。家庭成员的数字反哺能力参差不齐，社会层面的数字技能培训体系亦有待完善。

（二）数据安全与隐私保护存在风险隐患

“互联网+居家养老”高度依赖个人健康数据、行为数据乃至地理位置信息的采集与应用。这些数据不仅敏感，且一旦泄露或被滥用，将对老年人的人身财产安全构成严重威胁。当前，部分养老服务平台在数据采集环节缺乏明确告知和征得充分同意，数据存储加密技术不足，数据使用边界模糊，甚至存在非法交易数据的黑色产业链。老年人普遍缺乏数据安全意识和自我保护能力，而相关法律法规的滞后以及监管机制的不完善，使得数据安全与隐私保护成为制约行业健康发展的“达摩克利斯之剑”。

（三）服务供给与需求匹配精准度不足

当前市场上的互联网养老产品和服务呈现一定程度的同质化竞争，缺乏针对不同年龄阶段、健康状况、经济水平老年人的个性化、差异化解决方案。许多平台提供的服务多集中于紧急呼叫、健康监测等基础层面，对于失能半失能老人的专业照护、空巢老人的精神慰藉、慢性病患者的精细化管理等深层次需求的满足能力不足。服务供给与老年人真实需求之间存在“供需错配”现象，导致资源浪费，也难以形成用户粘性。此外，线上服务与线下实体服务的衔接不畅，“最后一公里”服务难以有效落地，也影响了整体服务体验。

（四）盈利模式与可持续发展能力面临挑战

“互联网+居家养老”行业前期投入大，包括技术研发、平台搭建、硬件铺设、市场推广等，而老年群体对服务价格的敏感度较高，付费意愿和能力相对有限。目前，多数平台仍处于烧钱补贴的推广阶段，尚未探索出成熟稳定的盈利模式。依赖政府购买服务难以覆盖全部成本，单纯依靠用户付费又面临市场接受度难题，如何在公益性与市场化之间找到平衡点，构建可持续的商业闭环，是众多从业企业面临的共同困境。同时，行业标准缺失、服务质量参差不齐，也影响了消费者的信任度和行业的整体发展。

（五）数字鸿沟加剧社会排斥与不公平

虽然“互联网+”旨在提升效率、普惠大众，但对于那些未能跨越数字鸿沟的老年人而言，他们不仅无法享受技术进步带来的便利，反而可能因社会服务和公共事务日益数字化而面临新的社会排斥。例如，预约挂号、政务办理、交通出行等公共服务的线上化趋势，使得不使用智能设备的老年人在日常生活中遭遇诸多不便，进一步加剧了不同群体间的社会不公平。

二、互联网+时代居家养老的前景展望与发展路径

尽管面临诸多挑战，但“互联网+居家养老”作为应对人口老龄化的重要手段，其发展前景依然广阔。未来，应着力在以下几个方面寻求突破：

（一）以“适老化”为核心，弥合数字鸿沟

技术的发展应以人为本，特别是面向老年群体的技术。未来的互联网养老产品和服务设计，必须坚持“适老化”原则，推行“通用设计”理念。简化操作流程，优化界面显示（如放大字体、高对比度色彩、语音辅助），开发符合老年人使用习惯的“傻瓜式”应用。同时，应构建多层次的数字技能培训体系，鼓励社区、社会组织、志愿者及家庭成员共同参与，开展针对性的老年人数字素养提升行动，帮助老年人“敢用、会用、善用”智能技术，真正享受科技带来的便利。

（二）强化数据安全与隐私保护，筑牢信任基石

健全相关法律法规和行业标准，明确数据采集、存储、使用、共享的边界和规范。加强对互联网养老服务平台的监管，督促企业落实数据安全主体责任，采用先进的加密技术和安全防护措施，保障老年人数据安全。建立老年人个人信息保护投诉举报机制，畅通维权渠道。加强对老年人的数据安全和隐私保护意识教育，提升其防范能力。只有筑牢数据安全的防线，才能赢得老年人及其家属的信任