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做好办公楼保洁工作

首先要由科学的管理机制，日常保洁清单

从行业所存在的问来看，我们需要进一步提高写字楼的

保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字

楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范

落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务

水平。

一、建立科学的管理机制

当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需耍科学的

管理机制来保障。1、良好的组织结构

保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上

至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结

构，如“公司部门班组清洁工”。公司总部主要负责保洁服务

的改进与创新、俣洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负

责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并

对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保

洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。

同时还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工

作能很好地衔接。2、合理的人员配备

保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员

配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首

要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工

作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作

量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个

清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间

保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整

体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工

不间断地巡场，发现问及时清理。）其次是要客观地对待人

员配备问，需要多少人就应该配备多少人。3、鲜明的岗位职

责

无论是管理学或是如IS09000质量管理体系这样的标准中

都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,

让每个员工都很明确地知道自己需耍做什么，并且工作范围划

分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，可能由乙

员工来完成，结果谁不来完成的情况。4、合理的工作流程

工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的

快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如

上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一

套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做

项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过

程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质

量。5、有效的监督控制机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机

制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监

控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是

在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证

是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结

果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控

效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所

以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系

良好的沟通是工作有效性的催化剂，是管理决策的有力

辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。

良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理

处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见

反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对次策进行

调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体

系，促进持续改进工作。二、导入更高的管理标准

现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了

IS09000（201*版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专

业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入

IS014000环境质量管理体系。从某种意义上讲，IS014000是在

IS09000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施

IS014000对企业而言也应该是一项蕴含着许商机的新型的环

境经营战略。通过不断的清洁环境评价