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全球供应商质量手册

第一版

（）绪论

组织绩效重要因素之一，就是其产品或服务品质顾客对质量盼望日趋严苟，已蔚为全

球性之趋势随着这•趋势，己形成•种共识，即为达到并维持良好经济绩效就必须不断改

进质量

多数组织（工商界或政府机构）生产一产品或服务，著意于满足顾客之需求该项需求

常转化成“规格”如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当，则

技术性规格自身就难以保证可满足顾客一贯之规定因而，势必开发品质系统原则及各项准

则，以完毕技术规格中所订定有关产品或服务之规定此一系列国际原则（含ISO9000至

ISO9004）即是将这方面众多且不同国家办法合理化一项详细体现

•种组织之质量系统深受组织目的、产品或服务以及组织特有之实务等所影响，因由J,

质量系统亦随组织不同而有所不同.

附件中列有质量系统要项对照表以供参照

1.合用范畴

本国际原则之目为

a）澄清重要质量观念彼此间区别与互有关系（参阅条款4）,以及

b）提供一系列质量系统国际原则选用指南，俾可用于内部质量管理（ISO9004）,以及

用于外部质量保证（ISO9001,ISO9002,与ISO9003）参（阅条款5至8）

备注：本系列国际原则（ISO90（H）至ISO9004）目不在于将组织所实行质量系统予以原

则化

2.参照资料

ISO8402质量一词汇

ISO9001质量系统一设计/发展，生产，安装与售后服务质量保证模式（注I）

ISO9002质量系统一生产与安装质量保险模式（注1）

ISO9003质量系统一最后检查与测试质量保证模式（注1）

ISO9004质量管理与品质系统要项一指引纲要

3.定义

本国际原则合用ISO8402中所列各项定义由于适切引用词汇至为重要，特自ISO8402

中采用五项重要用语及定义，纳入本国际原则中

3.1质量政策

山一种组织高层管理者所正式宣示该组织整体品质之意图及方针

备注：品质政策为公司政策要要素项之一，且由高层管理者所授权核准

3.2质量管理

系指决定且实行质量攻策之整体管理功能方面而言。

备注：

1.获得预期质量实需全体员工之承诺及加，而质量管理之责任则属于高层管理者。

2.质量管理涉及方略筹划、资源分派及其她系统性质量业务，例如质量筹划、运作与评

估。

3.3质量系统

实行品质管理所需之组织构造、职责、程序、过程与资源等等。

备注：

1.质量系统之内涵应仅以达到质最目的所需即可。

2.如为契约性、强制性及评鉴性之目，或许需要展示该系统中特定要素之执行情形。

3.4质量控制

指用于达到质量规定之各项作业技术及活动。

备注：

1.为避免混淆，应谨慎冠上一修饰语，例如提及部份质量管理时用制造质量控制，或提

及较广泛之观念时，如全公司质量控制。

2.质量控制涉及各种作业技术及活动，其目系于质量环圈（质量螺旋）有关阶段中，监

测过程及消除不良性能因素，用以获致经济效益。

3.5质量保证

系指为提供恰当之信心，以使一项产品或服务满足所设定质量规定，所需建立之各项必

要筹划性及系统性办法。

备注：

1.除非设定规定能充分反映顾客需要，否则质量保证仍欠完备。

2.为求有效，质量保证必要要不断评估影响设计或规格在应用上恰当性各项因素♦，同步

亦涉及生产、安装及检查作业等验证与稽查。为提供信心或须提出证据飞

3.质量保证在组织中为一种管理工具。在契约状况下，质量保证亦可对供应商提供信心。

4.重要观念

一•种组织应谋求完毕下.列关于质量三个目的

a）一种组织所生产产品或服务质量应予以达到及维持，俾可持续符合采购者明示或暗

示需要。

b）对于组织自身管理，应提