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海外系统调试服务协议

甲方：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方委托乙方提供海外系统调试服务，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方位于[海外项目所在国及具体地点]的[系统名称，如：XXX跨境电商交易系统]提供调试服务，具体包括：

（1）系统硬件（服务器、终端、网络设备等）的连接配置、参数校准；

（2）系统软件（应用程序、数据库、中间件等）的部署、功能测试与性能优化；

（3）系统与甲方现有海外业务系统的接口连通性验证、数据同步测试；

（4）系统管理员及操作人员的现场操作培训（含培训资料交付）；

（5）调试过程中的故障排查、问题修复及临时补丁部署。

1.2调试目标：系统达到甲方《需求规格说明书》（附件1）约定的功能要求，连续72小时无故障稳定运行，各项性能指标符合附件2《性能验收标准》。

二、服务期限

2.1服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止（共[X]个工作日），含现场调试及必要远程支持。

2.2因甲方原因（未按时提供调试条件、变更需求）导致延期，服务期限顺延；因乙方原因（人员安排不当、技术失误）导致延期，乙方承担违约责任（见第七条）。

2.3调试完成后3个工作日内，乙方提交《调试工作报告》（含问题记录、解决方案、系统状态说明）。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利义务

（1）权利：监督调试进度、提出合理意见；要求乙方按约定完成调试；验收不合格时要求免费返工。

（2）义务：

①调试前5个工作日内提供《需求规格说明书》《系统架构图》《现有系统接口文档》等技术资料；

②提供符合安全要求的现场场地、电力（稳定220V/110V）、网络（带宽≥10Mbps），指派1-2名现场协调人；

③开放系统必要操作权限（签署《权限使用确认书》，附件3）；

④变更需求需提前7个工作日书面通知，协商调整服务内容及期限；

⑤按约定支付费用。

3.2乙方权利义务

（1）权利：要求甲方提供调试条件；按约定收费；甲方原因延期时顺延服务期限。

（2）义务：

①指派具备[系统集成工程师/软件调试师]资质的专业人员[X名]，提前3个工作日告知甲方人员信息；

②负责乙方人员的签证办理、差旅住宿，遵守项目所在国劳动、税务等法律法规；

③调试中不得损坏甲方硬件及数据，操作失误导致损失需承担修复责任；

④不得泄露甲方商业秘密、技术资料及项目信息；

⑤配合甲方完成验收。

四、服务费用及支付

4.1总费用：人民币[X]元（或约定币种，如美元[Y]元），含乙方差旅、工具、现场支持，不含甲方当地税费（若有）。

4.2支付节点：

（1）预付款：协议签订后5个工作日内，支付总费用30%（[X1]元）；

（2）进度款：硬件调试+软件部署完成，甲方确认后5个工作日内，支付40%（[X2]元）；

（3）验收尾款：系统验收合格后10个工作日内，支付30%（[X3]元）。

4.3支付方式：银行转账至乙方指定账户（附件4）。

4.4发票：乙方在每笔付款前3个工作日提供等额合法发票。

五、验收标准与流程

5.1验收标准：

（1）功能符合附件1所有要求；

（2）性能符合附件2（如响应时间≤2秒，并发用户数≥500）；

（3）连续72小时无故障运行，无数据丢失/错误；

（4）交付完整文档（调试报告、操作手册、问题汇总）。

5.2验收流程：

（1）乙方提交《验收申请》（含验收资料清单）；

（2）甲方7个工作日内验收，逾期未验收且无正当理由视为合格；

（3）合格则签署《验收确认书》（附件5）；不合格则乙方10个工作日内免费返工，再次不合格甲方有权解除协议，乙方退还已付款并支付总费用20%违约金。

六、保密条款

6.1双方对知悉的对方商业秘密（系统设计、业务数据）、技术秘密（源代码、调试方案）承担保密义务。

6.2保密期限：协议生效至终止后2年；秘密公开（非乙方原因）则义务终止。

6.3未经书面同意，不得向第三方披露、使用保密信息，不得用于协议外目的。

6.4违约方支付总费用30%违约金，不足弥补损失的赔偿差额。

七、违约责任

7.1甲方逾期付款：每逾期1日按逾期金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。

7.2乙方逾期调试：每逾期1日按总费用万分之五支付违约金；逾期超20日，甲方有权解除协议，乙方退还已付款并支付20%违约金。

7.3乙方操作失误导致系统损坏/数据丢失：7个工作日内修复，无法修复则赔偿实际损失（以甲方损失证明为准）。

八、不可抗力

8.1不可抗力包括自然灾害、政府禁令、战争、疫情等不能预见/避免/克服的客观情况。

8.2发生不可抗力一方24小时内书面通知对方