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2026年飞机广播员服务规范考核办法含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.飞机广播员在旅客登机前进行安全须知广播时，应优先使用哪种语言？（）

A.英语

B.机组通用语

C.旅客最常使用的语言

D.机长指定的语言

2.广播中提及应急设备位置时，以下哪项描述最符合规范？（）

A.“在头顶上方找到红色盒子”

B.“请查看座位前方安全须知牌”

C.“紧急出口位于飞机左侧”

D.“灭火器在座位下方”

3.飞行中为儿童提供餐饮服务时，广播员应避免使用哪种语气？（）

A.温柔亲切

B.过度催促

C.耐心解释

D.轻松幽默

4.以下哪种情况需要立即中断常规广播？（）

A.旅客询问洗手间位置

B.飞机遇气流时提醒系好安全带

C.宣布飞机延误半小时

D.播放机上电影预告

5.广播中提及机上Wi-Fi服务时，以下哪项表述最准确？（）

A.“Wi-Fi已开启，请连接‘Airline-Free’”

B.“如需上网，请联系空乘人员”

C.“Wi-Fi费用为50元/小时”

D.“Wi-Fi仅限商务舱旅客使用”

6.在广播中提醒旅客系好安全带时，以下哪项做法最规范？（）

A.“请系好安全带，起飞时会更安全”

B.“安全带已自动锁紧，无需操作”

C.“起飞前请确保安全带扣紧”

D.“安全带系好后可以放松”

7.飞机在夜间降落时，广播员应如何描述外部环境？（）

A.“飞机正在穿越一片漆黑的天空”

B.“请欣赏窗外星光璀璨”

C.“飞机已进入城市灯光区域”

D.“请保持安静，飞机即将降落”

8.以下哪种称呼方式最符合国际航空礼仪？（）

A.“女士们，先生们，欢迎乘坐本次航班”

B.“各位乘客，请准备登机”

C.“各位，飞机即将起飞”

D.“大家，注意安全”

9.广播中介绍机上娱乐系统时，以下哪项表述最符合规范？（）

A.“电影列表如下，请选择您想看的”

B.“如需帮助，请联系空乘人员”

C.“电影时长约90分钟，请勿睡觉”

D.“电影无法暂停，请勿离开座位”

10.飞机延误时，广播员应如何安抚旅客情绪？（）

A.“飞机因技术问题延误，具体原因未知”

B.“请耐心等待，我们会尽快起飞”

C.“延误是正常的，无需担心”

D.“如需投诉，请联系地面工作人员”

11.广播中提醒旅客使用耳机时，以下哪项表述最规范？（）

A.“请调低音量，避免打扰他人”

B.“耳机已提供，请取用”

C.“如需更换耳机，请联系空乘”

D.“耳机使用后请归还”

12.飞机在巡航阶段，广播员应多久提醒一次安全须知？（）

A.每隔15分钟

B.每隔30分钟

C.仅在起飞和降落时

D.无需提醒

13.广播中提及机上购物时，以下哪项表述最符合规范？（）

A.“商品种类丰富，欢迎选购”

B.“购物需支付现金，无法刷卡”

C.“商品价格已含税”

D.“购物后请及时归还空乘人员”

14.在广播中提醒旅客填写健康申报表时，以下哪项做法最规范？（）

A.“请填写健康申报表，如有问题请联系空乘”

B.“申报表已提供，请填写后交回”

C.“申报表非强制填写”

D.“填写申报表是违法行为”

15.飞机在经停站时，广播员应如何介绍该站信息？（）

A.“本次经停XX站，停留时间为2小时”

B.“如需下机，请提前联系空乘”

C.“经停站天气晴朗，气温适宜”

D.“经停站无免税店，无法购物”

16.广播中提及机上餐饮时，以下哪项表述最符合规范？（）

A.“餐食包括米饭、鸡肉和蔬菜”

B.“如需特殊餐食，请提前预订”

C.“餐食无法加热，请勿要求”

D.“餐食费用已包含在机票中”

17.飞机在夜间飞行时，广播员应如何提醒旅客休息？（）

A.“请保持安静，飞机正在高空飞行”

B.“如需休息，请系好安全带”

C.“请关闭手机，保持飞行安全”

D.“如需帮助，请联系空乘人员”

18.广播中介绍机上医疗服务时，以下哪项表述最符合规范？（）

A.“如有医疗需求，请联系乘务长”

B.“机上配备急救箱，可自行取用”

C.“医疗服务需额外付费”

D.“医生仅负责急救，无法提供处方”

19.飞机在紧急情况下，广播员应优先传达哪些信息？（）

A.飞机高度和速度

B.应急出口位置

C.机组人员姓名

D.飞行路线

20.广播中提及机上充电服务时，以下哪项表述最符合规范？（）

A.“充电插座位于座位前方”

B.“充电服务需额外付费”

C.“充电器需自带”

D.“充电时间有限，请勿超时”

二、多选题（共10题，每题2分）

1.飞机广播员在服务中应具备哪些能力？（）

A.语言表达清晰

B.应急处理迅速