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WMS仓储系统运行合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方/用户方）：_________，法定代表人：_________，地址：_________，联系电话：_________，统一社会信用代码：_________。

乙方（服务提供方/系统开发商/供应商）：_________，法定代表人：_________，地址：_________，联系电话：_________，统一社会信用代码：_________。

鉴于甲方需要使用WMS仓储系统进行仓储管理，乙方具备提供WMS仓储系统及相关服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意根据本合同约定，为甲方提供WMS仓储系统的运行保障、维护、技术支持、培训等services，确保WMS系统稳定、高效运行，支持甲方的仓储作业。具体服务内容包括：

1.1系统运行保障

乙方负责保障WMS系统的稳定运行，承诺系统正常运行率不低于99.9%。系统监控覆盖7x24小时，对系统软硬件、网络、数据库等进行实时监控，及时发现并处理异常情况。乙方负责执行系统数据备份，每日进行全量备份，保留周期不少于30天，并定期进行数据恢复演练，确保数据可恢复性。

1.2系统维护服务

乙方提供以下系统维护服务：

1.2.1常规维护：乙方每月对WMS系统服务器、网络设备（若包含在服务范围内）进行检查，确保硬件运行正常；定期进行软件健康检查和优化，及时应用操作系统和数据库厂商发布的安全补丁。

1.2.2故障处理：当WMS系统发生故障时，乙方承诺：

a.通过电话、远程登录等方式在15分钟内响应甲方的故障申报。

b.根据故障的严重程度，承诺在4小时内提供初步解决方案，或1个工作日内提供永久性解决方案。严重故障（如系统完全宕机）将在1小时内提供临时解决方案，以尽快恢复核心功能。

c.对于无法通过远程方式解决的故障，乙方在接到甲方通知后4小时内安排技术人员进行现场支持（差旅费用由甲方承担，或根据合同约定承担）。

1.2.3性能优化：乙方根据甲方需求和系统运行状况，每季度进行一次系统性能评估，并提出优化建议和实施方案。

1.3技术支持服务

乙方提供以下技术支持服务：

1.3.1用户支持：乙方提供WMS系统用户操作手册电子版，并通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方用户提供技术咨询和问题解答。

1.3.2远程支持：对于一般性问题，乙方技术支持人员通过远程方式在1小时内响应，并在4小时内解决。

1.3.3现场支持：在远程支持无法解决故障或出现硬件故障时，乙方根据约定提供现场技术支持，相关差旅费用承担方式按照合同约定执行。

1.4系统升级与补丁

1.4.1乙方负责WMS系统的安全补丁安装，确保在相关安全漏洞公布后15个工作日内完成补丁安装。

1.4.2系统版本升级：合同有效期内，乙方提供WMS系统安全补丁和minor版本升级服务，升级不收费。major版本升级服务需另行协商并签订补充协议。

1.5培训服务

乙方为甲方提供WMS系统操作培训，包括：

1.5.1新员工培训：合同签订后10个工作日内，为甲方提供2次新员工WMS系统操作培训，每次培训不少于4小时。

1.5.2用户再培训：根据甲方需求，每年提供1次用户再培训，培训内容根据系统使用情况更新。

1.6报告服务

乙方每月为甲方提供WMS系统运行状态报告，包括系统运行时间、关键性能指标、故障统计等信息。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、内容和标准提供服务。

2.1.2甲方有权监督乙方服务质量和进度，并有权对乙方服务进行评价。

2.1.3甲方应向乙方提供WMS系统运行所需的网络环境、服务器空间（若甲方自备）、必要的硬件设施等，并确保其符合系统运行要求。

2.1.4甲方应指定一名接口人负责与乙方沟通协调，并及时提供乙方服务所需的甲方内部信息或需求说明。

2.1.5甲方应遵守WMS系统的操作规程，并对其操作行为及因操作不当造成的系统问题负责。

2.1.6甲方应配合乙方进行系统维护、升级和优化工作，并提供必要的技术支持。

2.1.7甲方应负责保障WMS系统所处理数据的合法性，并对其数据的保密性负责，不得利用WMS系统从事违法活动。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

2.2.2乙方有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。

2.2.3乙方应按照本合同约定的服务范围、内