2026年医保定点医疗机构服务质量提升实施方案.docx

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医保定点医疗机构服务质量提升实施方案

一、前言

在当前我国医疗卫生服务体系持续深化改革的关键阶段，医保定点医疗机构作为连接基本医疗保险制度与广大参保群众的核心纽带，其服务质量直接关系到人民群众的健康福祉与社会和谐稳定。随着全民医保覆盖范围的不断扩大，参保人员对医疗服务的期望值显著提升，不再满足于简单的疾病治疗，而是更加注重就医过程中的便捷性、舒适性与人文关怀。然而，现实情况却不容乐观，诸多医疗机构在服务流程设计、人员素质培养以及信息化支撑等方面存在明显短板，导致患者投诉率居高不下，满意度指标长期徘徊在低位。据国家医疗保障部门最新发布的年度监测报告指出，2023