原创力文档服务失败类型对顾客抱怨倾向的影响:顾客社会阶层的调节
作用
中文摘要
在营销实践中，服务失败通常可划分为两种主要类型：服务过程失败（如服
务态度欠佳、沟通效率低下等）和服务结果失败（如产品缺陷或服务质量未达预
期等）。同时，在营销实践的观察中也不难发现，相较于结果失败，过程失败更
易引发顾客的负面认知，从而显著增强其抱怨动机和意愿。此外，不同社会阶层
的个体在面对不同类型服务失败时，其抱怨倾向亦呈现出显著差异。本研究基于
期望不一
您可能关注的文档
- 改进的锂离子电池组双层均衡系统研究.pdf
- 甘肃省城镇职工医保基金收支平衡预测及影响因素分析.pdf
- 干湿循环作用下三峡库区红层砂岩力学性能劣化规律研究.pdf
- 高二学生数学问题解决能力与元认知水平的关系研究——以数列为例.pdf
- 高管团队断裂带对企业ESG表现的影响研究.pdf
- 高速铁路对陕西省空间经济关联和经济增长的影响研究.pdf
- 高稳定性超疏水-超亲油表界面材料在多场景油水分离中的应用研究.pdf
- 供应链数字化赋能企业高质量发展的影响研究--基于全要素生产率的经验证据.pdf
- 广州市出租车服务质量管理制度执行效果提升研究.pdf
- 果蔬采摘机械臂路径规划研究.pdf
- 八年级语文下册na文言文阅读专练（二）.pptx
- 2025年福建莆田秀屿区南日镇卫生院第一轮编外人员招聘2人笔试历年题库附答案解析.docx
- 八年级语文下册nb文言文阅读专练（一） (2).pptx
- 八年级语文下册n2 回延安 (5).pptx
- 2025年福建莆田秀屿区南日镇卫生院第一轮编外人员招聘2人笔试历年题库附答案解析.docx
- 2025年福建莆田市荔城区东洋中学代课教师招聘1人笔试试题附答案解析.docx
- 八年级语文下册nc文言文阅读专练（一） (3).pptx
- 2025年福建莆田市莆投智泊科技有限公司职业经理人招聘2人笔试历年题库附答案解析.docx
- 八年级语文下册ne写作 (2).pptx
- 2025年福建莆田市荔城区东洋中学代课教师招聘1人笔试备考题库附答案解析.docx
文档评论（0）