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关键时刻MOT：提升服务与沟通技巧专业培训.pdf

关键时刻MOT：提升服务与沟通技巧专业培训.pdf

    MOT——关键时刻

    主讲：

    长：3小时

    课程目标：

    ◼提升专业化的服务水平，掌握与客户有效沟通的技巧，通过提升服务人员个人影响

    力，有效地管理客户的期望值，客户接受你的建议，降低企业的服务成本，

    ◼掌握棘手问题的处理规律，在对抗性的沟通过程中提高应变能力，在争取和挽留客

    户的最后一道防线上，化抱怨和为机会。

    授课方式：

    ◼小班授课，一般为20-30人。

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