养老院老人家属沟通联系制度.docxVIP

养老院老人家属沟通联系制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为重要的社会服务机构，其服务质量与家属沟通效率直接关系到老人的福祉。为规范养老院老人家属沟通联系工作，提升服务透明度与家属满意度，特制定本制度。本制度旨在明确各部门职责，优化组织架构，规范工作流程，确保信息传递的准确性与及时性。适用范围涵盖养老院日常运营中的所有家属沟通环节，包括但不限于入院咨询、服务反馈、紧急情况处理等。核心原则强调以人为本，尊重家属知情权，确保沟通渠道畅通，同时保障信息安全与隐私保护。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项工作有序开展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架