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2026年导游服务技巧（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门

3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报

4.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

5.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。

A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣

6.导游人员在与司机合作时应注意的问题不包括（）

A.及时通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作C.征求司机对日程安排的意见D.与司机共同研究旅游团的活动日程

7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.医院的死亡诊断证明书

8.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，地陪应立即采取的措施是（）

A.立即将老人背到车上送往医院B.让老人就地平躺，让领队在老人衣袋中寻找备用药物C.让老人原地坐下休息D.让老人服用自带药品

9.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自前往海滨浴场游泳C.旅游者要求独自骑自行车去车水马龙的街头游玩D.旅游者要求单独寻访名人故居

10.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

11.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，运用的是（）比较法。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.民谚类比

12.导游人员在接待宗教界人士时，不正确的做法是（）

A.不宣传“无神论B)不主动与他们谈宗教问题C.不向他们宣传无神论，但可评论宗教D.不对宗教信仰作非议

13.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

14.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。

A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游员

15.为了预防旅游者丢失证件、行李和钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

16.导游人员在讲解时，把神农架的“野人之谜”与尼斯湖的“水怪之谜”联系起来进行讲解，这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.对比法

17.当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（）

A.婉言拒绝B.让领队决定C.予以满足D.请示接待社

18.导游人员在带团过程中，要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，这体现了（）的带团理念。

A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人

19.导游人员在讲解时，把苏州的刺绣与杭州的丝绸联系起来进行讲解，这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.对比法

20.当旅游者在旅游过程中遭遇歹徒抢劫，导游人员首先应（）

A.保护旅游者的人身和财物安全B.立即报警C.及时向旅行社报告D.安抚旅游者的情绪

第II卷（非选择题