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2026年导游服务（旅游文化知识）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生中暑情况，不能称之为旅游安全事故。

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

3.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，将南京的夫子庙比作上海的城隍庙，运用了（）的修辞手法。

A.排比

B.比喻

C.拟人

D.夸张

4.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈中获取游客的真实想法。这体现了导游语言的（）原则。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

5.下列不属于导游服务性质的是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.娱乐性

6.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

7.导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（），让游客走在中间，避免碰撞。

A.前面

B.后面

C.左侧

D.右侧

8.游客在旅游过程中丢失了财物，导游人员首先应该（）

A.向旅行社汇报

B.向公安机关报案

C.帮助游客回忆丢失财物的地点

D.安慰游客

9.导游人员在讲解时，要善于运用目光语与游客交流，一般应（）

A.平视游客

B.仰视游客

C.俯视游客

D.扫视游客

10.下列不属于导游人员职业道德规范的是（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.克勤克俭、游客至上

C.一视同仁、不卑不亢

D.追求利益、满足私欲

11.导游人员在带团过程中，遇到游客对某一问题产生争议时，导游人员应（）

A.保持中立，不介入

B.明确表态，支持一方

C.引导游客，求同存异

D.回避争议，转移话题

12.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，避免出现（）

A.错别字

B.生僻字

C.多音字

D.以上都是

13.当游客对旅游景点的讲解提出疑问时，导游人员应（）

A.直接回答

B.含糊回答

C.引导游客自己思考

D.请其他游客回答

14.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的情绪变化，及时调整服务方式。这体现了导游服务的（）特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

15.下列不属于导游人员应具备的能力素质的是（）

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.人际交往能力

D.经济管理能力

16.导游人员在讲解时，要注意运用（），使讲解更加生动形象。

A.手势语

B.表情语

C.姿态语

D.以上都是

17.当游客提出不合理的要求时，导游人员应（）

A.直接拒绝

B.委婉拒绝

C.先答应，后拖延

D.置之不理

18.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，遇到紧急情况时，应（）

A.立即报警

B.迅速采取措施

C.向旅行社汇报

D.以上都是

19.下列不属于导游人员应具备的知识素质的是（）

A.语言知识

B.历史文化知识

C.政治经济知识

D.自然科学知识

20.导游人员在讲解时，要注意与游客的互动，一般应（）

A.多提问，少讲解

B.多讲解，少提问

C.讲解与提问相结合

D.只讲解，不提问

第II卷（非选择题，共60分）

本大题共4小题，共60分。请将答案写在相应的位置上。

21.（15分）简述导游服务的特点。

22.（15分）导游人员在带团过程中，如何预防游客走失？

23.（15分）阅读以下材料，回答问题。

某旅游团在游览过程中，游客李某突然晕倒在地。导游人员张某立即采取了以下措施：首先，让其他游客拨打120急救电话；其次，将李某平放在地上，解开其衣领，保持呼吸通畅；最后，用湿毛巾敷在李某的额头，帮助其降温。在等待急救人员到来的过程中，张某不断安慰李某，并向其他游客解释情况，稳定了游客的情绪。

请分析导游人员张某的做法是否正确，并说明理由。

24.（15分）阅读以下材料，回答问题。

某旅游团在参观故宫时，导游人员王某讲解了故宫的历史、建筑特色等内容。在讲解过程中，王某发现有几位游客对讲解内容不感兴趣，注意力不集中。于是，王某改变了讲解方式，增加了一些互动环节，如提问、让游客分享自己的看法等，使游客的注意力重新集中起来，对参观故宫产生了浓厚