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2026年导游服务（游客心理分析）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.游客在旅游过程中表现出对当地文化的强烈好奇，频繁参与文化体验活动，这体现了游客的哪种心理需求？（）

A.求新心理B.求异心理C.求知心理D.求美心理

2.当游客遇到旅游行程安排不合理的情况时，容易产生的情绪是（）

A.兴奋B.焦虑C.喜悦D.平静

3.导游在讲解过程中，游客不时提问，表现出积极参与互动，这反映出游客具有（）

A.依赖心理B.从众心理C.探索心理D.挑剔心理

4.团队中部分游客总是跟随大多数人的意见，这属于（）

A.求新心理B.从众心理C.求知心理D.求美心理

5.游客希望在旅游中品尝到当地特色美食，满足的是（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

6.旅游过程中，游客对住宿环境要求舒适、卫生，这体现了（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

7.当导游讲解生动有趣时，游客会露出满意的神情，这表明游客获得了（）

A.生理满足B.安全满足C.社交满足D.自我实现满足

8.游客在旅游购物时，对具有当地特色的纪念品表现出浓厚兴趣，这是（）

A.求新心理B.求异心理C.求知心理D.求美心理

9.部分游客在旅游中喜欢与当地人交流，了解他们的生活方式，这反映了（）

A.社交需求B.尊重需求C.求知需求D.自我实现需求

10.导游的热情服务能让游客感受到被重视，满足了游客的（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

11.游客在旅游中希望体验一些刺激的活动，如蹦极、漂流等，这体现了（）

A.求新心理B.求异心理C.求知心理D.求美心理

12.当旅游行程中出现一些小意外时，游客可能会产生（）

A.兴奋情绪B.焦虑情绪C.喜悦情绪D.平静情绪

13.游客对导游的讲解内容提出质疑，说明游客具有（）

A.依赖心理B.从众心理C.探索心理D.挑剔心理

14.团队游客中有人总是追求独特的旅游体验，这属于（）

A.求新心理B.从众心理C.求知心理D.求美心理

15.游客在旅游中欣赏美丽的自然风光，满足的是（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.求美心理

16.旅游过程中，游客对导游的专业能力认可，会产生（）

A.信任B.怀疑C.焦虑D.不满

17.当游客在旅游中遇到困难，导游及时帮助解决，游客会感到（）

A.依赖B.无助C.安心D.不满

18.游客在旅游中对当地的传统艺术表演很感兴趣，这体现了（）

A.求知心理B.求美心理C.求新心理D.求异心理

19.部分游客在旅游中喜欢购买名牌商品，这反映了（）

A.社交需求B.尊重需求C.自我实现需求D.炫耀心理

20.导游与游客建立良好的沟通关系，能满足游客的（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

第II卷（非选择题，共60分）

21.（10分）简述游客求新心理的主要表现及导游应如何应对。

22.（10分）分析游客产生焦虑情绪的原因以及导游缓解游客焦虑情绪的方法。

23.（10分）举例说明游客从众心理在旅游行为中的体现，并阐述导游如何引导游客避免盲目从众。

24.（15分）阅读材料：某旅游团在游览过程中，游客们对行程安排提出了一些意见。比如，觉得景点停留时间太短，购物环节安排过多。导游小李认真听取了游客意见，及时与旅行社沟通调整了行程。之后，在游览新景点时，小李详细生动地讲解，还组织了一些有趣的互动活动，游客们的满意度明显提高。

问题：请分析导游小李的做法体现了哪些满足游客心理需求的措施。

25.（15分）阅读材料：游客小张在旅游中对当地的历史文化特别感兴趣，总是向导游提问。导游小王每次都耐心解答，还额外介绍了很多相关的历史故事和文化背景知识。在参观一个古老建筑时，小王不仅讲解了建筑的外观和结构，还深入介绍了其历史渊源和文化内涵，小张听得津津有味。

问题：请说明导游小王是如何满足游客求知心理需求的。

答案：1.C2.B