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供电所不正之风专项行动自查报告

为深入贯彻落实上级党委关于加强党风廉政建设和反腐败工作的决策部署，持续巩固作风建设成果，切实解决群众反映强烈的不正之风问题，我所严格按照《关于开展供电系统不正之风专项整治工作的通知》要求，紧密结合工作实际，以严的基调、实的作风、细的举措，全面开展不正之风专项行动自查工作。现将自查情况报告如下：

一、专项行动组织实施情况

（一）强化组织领导，压实主体责任。第一时间成立由所长任组长、副所长任副组长、各班组负责人为成员的专项行动领导小组，明确主要领导负总责、分管领导抓落实、责任班组具体执行的工作机制。召开专题动员会3次，组织全体职工学习《供电企业工作人员廉洁从业规定》《国家电网公司员工服务十个不准》等制度文件21项，签订《廉洁从业承诺书》43份，确保全员思想统一、行动同步。

（二）细化工作方案，明确自查重点。结合本所实际制定《不正之风专项行动自查工作方案》，围绕服务群众、业务办理、物资管理、廉洁自律四大领域，梳理出窗口服务态度生硬业扩报装吃拿卡要电费收缴违规操作抢修运维敷衍塞责物资采购暗箱操作等5大类23项具体问题清单，建立问题台账-责任到人-整改时限的闭环管理机制，确保自查工作有的放矢。

（三）创新自查方式，拓宽监督渠道。采取内部自查+外部走访+线上监测三位一体模式：内部通过班组交叉检查、工单回溯分析、廉洁谈话等方式，核查2022年以来业务工单2867份、物资出入库记录123笔；外部通过发放调查问卷200份、召开客户座谈会5场、设置意见箱3个，收集客户意见建议47条；线上依托营销系统、物资管理系统、95598工单平台，对服务时长、响应速度、投诉率等12项指标进行动态监测，形成多维度、无死角的监督网络。

二、自查发现的主要问题及原因分析

通过全面深入自查，共梳理出问题3大类12项，具体情况如下：

（一）服务群众方面存在的问题

1.窗口服务质效待提升。抽查2023年1-6月业务办理录像发现，3名窗口人员存在未主动告知办理流程解答疑问时语气急躁等现象，涉及客户21人次；95598工单分析显示，业务办理超时投诉较去年同期增长15%，主要集中在低压新装和电表更名业务。经分析，主要原因是新入职员工业务培训不足，部分老员工存在经验主义思想，对新系统、新政策掌握不及时。

2.抢修服务精细化不够。核查2023年故障抢修工单发现，2起农村地区夜间故障存在到达现场时间超过1小时问题，客户反映抢修人员未提前沟通预计到达时间；1起树障清理工单因未与用户充分协商，导致二次投诉。究其根源，一是应急值班排班不合理，农村片区夜间值班力量薄弱；二是首问负责制落实不到位，部分员工缺乏主动沟通意识。

（二）业务办理方面存在的问题

1.业扩报装效率需提高。抽查50份业扩报装工单，发现3份存在现场勘查与方案制定间隔超过3个工作日问题，2份因资料流转不及时导致送电延迟；客户座谈会反馈，个别员工存在只说不行、不说怎么行的推诿现象。主要原因是业扩流程节点责任划分不清晰，跨班组协同机制不完善，部分环节存在等靠思想。

2.电费收缴沟通不深入。2023年上半年催费工单中，客户因不清楚欠费原因拒缴占比达22%，反映出催费时仅通过短信通知，未针对老年客户、困难群体开展一对一解释；3起电费争议事件中，2起因计量装置故障解释不到位引发投诉。分析认为，电费政策宣传形式单一，对特殊客户群体需求关注不足，缺乏差异化服务措施。

（三）廉洁自律方面存在的问题

1.物资管理规范性不足。核查2022年以来物资出入库记录，发现2笔低值易耗品（工具类）未按规定进行双人验收；1次临时采购未留存比价记录，虽未发现利益输送，但存在管理漏洞。主要原因是物资管理人员变动频繁，交接过程中制度执行出现断层，日常监督检查频次不够。

2.小微权力监督有短板。个别台区经理存在以巡线代替走访现象，2023年1-6月台区走访率仅82%，低于90%的考核标准；2名员工在客户工程推荐中，未主动告知三不指定政策，虽未查实收受好处，但存在廉洁风险隐患。问题根源在于对最后一公里权力运行监督缺乏有效手段，日常警示教育形式单一，员工廉洁风险意识有待加强。

三、整改落实情况及成效

针对自查发现的问题，我所坚持立行立改、举一反三原则，制定整改措施26项，已完成整改10项，长期坚持16项，具体成效如下：

（一）聚焦服务提升，打造暖心窗口

1.开展服务能力提升月活动，组织窗口人员参加业务培训8次，重点学习《国家电网公司供电服务规范》《营销业务应用系统操作手册》，通过情景模拟、案例分析等方式强化服务意识。目前窗口人员业务办理平均时长由8分钟缩短至5分钟，客户满意度由92%提升至98%。

2.优化抢修服务流程，推行首到负责制，要求抢修人员接到工单后5分钟内与客户联系，告知预计到达时间；针对农村片区夜间抢修，