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供电所工作全面自检自查报告范文

为深入贯彻落实国家电网公司关于加强基层单位规范化管理的工作要求，切实提升供电所基础管理水平和服务质量，我所严格按照上级公司《关于开展基层单位全面自检自查工作的通知》（X电安〔2023〕XX号）文件精神，结合年度重点工作任务，于2023年X月X日至X月X日组织开展了为期X周的全面自检自查工作。本次自查坚持“问题导向、全面覆盖、立查立改”原则，覆盖安全生产、营销服务、电网建设、综合管理四大核心业务领域，通过现场核查、资料查阅、客户走访、系统比对等方式，累计发现问题XX项，已完成整改XX项，剩余XX项纳入月度整改计划。现将自查情况报告如下：

一、自查工作组织开展情况

（一）强化组织领导。成立由所长任组长、副所长任副组长、各专业班长为成员的自检自查领导小组，制定《XX供电所全面自检自查工作方案》，明确“专业主责、全员参与、交叉互查”的工作机制。召开专题动员会，组织全员学习上级文件要求，细化分解自查清单，将X大类、XX项检查内容逐项落实到具体责任人，确保责任到人、任务到岗。

（二）创新检查方式。采取“三结合”检查法：一是“专业自查+交叉互查”结合，各专业班组先开展内部自查，再由领导小组牵头进行跨专业交叉检查；二是“资料核查+现场验证”结合，对安全台账、营销档案等纸质资料逐一核对，同步通过生产管理系统（PMS）、营销业务应用系统（SG186）调取数据验证真实性；三是“内部检查+外部监督”结合，邀请3名用电客户代表参与服务质量测评，发放满意度调查表XX份，收集有效意见XX条。

（三）严格整改闭环。建立“问题台账—整改措施—责任时限—验收销号”全流程管理机制，对自查发现的问题实行“一问题一档案”，明确整改责任人、整改标准和完成时限。领导小组每周召开整改推进会，对整改进度滞后的班组进行约谈，确保问题“见底清零”。

二、各专业领域自查情况

（一）安全生产管理

1.安全责任落实情况。重点检查安全生产责任制签订、安全活动开展、安全培训效果等内容。经查，全员已签订2023年度安全生产责任书，安全日活动开展XX次，记录完整率100%；但存在2名新入职员工安全规程考试成绩未达90分（分别为85分、87分），1次安全活动记录存在“重形式、轻分析”问题，讨论内容未结合近期典型事故案例。

2.设备运维管理。对10kV线路、配电变压器、低压线路等设备开展拉网式排查，累计排查10kV线路XX公里、配电变压器XX台、低压线路XX公里。发现设备隐患XX处，其中一般隐患XX处（包括避雷器老化3处、跌落式熔断器接触不良2处、低压线路对地距离不足5处），重大隐患1处（10kVXX线32杆基础下沉，倾斜度达15°）。设备台账与PMS系统数据一致率98%，但3台变压器的负载率监测数据存在3天未更新问题，主要因采集终端通信模块故障。

3.现场作业管控。抽查近3个月现场作业工单XX份，其中停电作业XX份、带电作业XX份。作业前均执行“两票三制”（工作票、操作票，监护制、复诵制、核对制），工作票合格率100%；但发现2次配变检修作业未在工作票中明确“防倒杆措施”，1次低压带电作业现场监护人同时参与施工，违反“监护人不得直接操作”规定。

4.应急管理。检查应急物资储备库，防汛沙袋、发电机、照明设备等物资数量符合要求，灭火器均在有效期内；但应急车辆（皮卡）存在1次维修后未及时更新《车辆维护记录》，1名运维人员对“防汛应急处置流程”掌握不熟练（现场提问时未能完整复述关键步骤）。

（二）营销服务管理

1.业扩报装服务。核查1-10月业扩工单XX份，高压报装XX户、低压报装XX户，平均接电时间高压XX天、低压XX天，均符合“高压不超过45天、低压不超过5天”的规定。但存在2户低压报装客户反映“客户经理首次上门时间较预约延迟1小时”，主要因当日同时承接2项装表任务，人员调配不及时；1份高压报装档案中缺少客户用电负荷预测报告（后经核实为扫描遗漏，已补录系统）。

2.电费抄核收。通过SG186系统抽取10月抄表数据，低压客户抄表成功率99.8%，高压客户100%；电费回收率100%，未出现电费拖欠情况。但发现3户居民客户电费短信推送失败（因手机号码变更未及时更新），2份电费核算工单存在“小数点位数错误”（已通过复核纠正）。

3.客户服务质量。调取95598工单系统数据，1-10月共接收工单XX件，其中故障报修XX件、咨询查询XX件、投诉建议XX件，平均处理时长XX小时（规定≤24小时），回访满意度98.6%。存在的主要问题：2件故障报修工单因现场勘查不细致导致“一次复电率”未达标（首次送电后1小时内再次停电）；1件客户投诉“计量装置误差大”，经校验确认表计正常，但未在24小时内主动向客户反馈校验结果，引发二次投诉。

4.计量管理。检查计量库房，电