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2025年智能商场门禁系统维护协议

合同编号：[]

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（服务方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码：______________

鉴于：

甲方拥有并运营位于________________________的智能商场（以下简称“商场”），商场内已安装智能门禁系统（以下简称“系统”，包括硬件设备、软件平台及相关附属设施，具体设备清单由双方另行确认作为本合同组成部分）；乙方具备智能门禁系统维护的专业资质和技术能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年系统维护服务达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条维护服务范围及内容

乙方为甲方提供的维护服务包括系统硬件维护、软件维护、应急响应服务、定期巡检服务及技术支持服务，具体内容如下：

####1.1硬件维护服务

硬件设备包括但不限于门禁读卡器、控制器、电锁、摄像头（含人脸识别模块）、网络交换机、服务器、UPS电源、线缆及相关配件等。

（1）日常检查与保养：每月对硬件设备进行全面检查，包括设备外观清洁（防尘、防水）、接口紧固、电源稳定性检测、信号强度测试等，确保设备正常运行环境。

（2）故障维修：

-硬件设备出现故障时，乙方应在接到甲方报修后2小时内响应，24小时内到达现场维修（偏远地区或不可抗力除外）；

-对于易损件（如读卡器卡片、电锁锁芯、电源适配器等），乙方免费提供更换；对于非易损件（如控制器、服务器等），若因设备本身质量问题损坏，乙方应在7个工作日内提供免费更换或维修（设备质保期以厂家承诺为准，质保期外更换费用按市场公允价由双方协商确定）。

（3）设备升级与改造：若甲方需对硬件设备进行升级或改造（如增加读卡器数量、更换更高性能控制器等），乙方应提供技术方案及报价，经甲方书面确认后实施，相关费用由甲方另行承担。

####1.2软件维护服务

软件系统包括但不限于门禁管理平台软件、人脸识别算法、数据库系统、移动端管理APP等。

（1）系统升级与优化：

-乙方应每季度对软件系统进行安全补丁更新及功能优化，确保系统安全性及稳定性；

-若软件厂商发布重大版本升级（如新增权限管理、数据分析功能等），乙方应及时通知甲方，并提供免费升级服务（若升级需额外费用，由双方协商确定）。

（2）数据备份与恢复：

-乙方应每日对系统数据库进行增量备份，每周进行全量备份，备份数据存储在安全的服务器或云端（存储介质及加密方式由乙方负责，确保数据安全）；

-若发生数据丢失或损坏，乙方应在24小时内启动数据恢复程序，确保系统数据恢复至最近备份状态（因甲方人为操作或不可抗力导致的数据丢失除外）。

（3）故障排除：

-软件系统出现故障（如登录异常、权限失效、数据同步错误等），乙方应在接到甲方通知后1小时内响应，4小时内提供解决方案（远程或现场）；

-对于无法远程解决的软件故障，乙方应在24小时内到达现场处理。

####1.3应急响应服务

（1）响应时间：

-紧急故障（如系统瘫痪、门锁失效导致商场出入口无法通行、数据安全漏洞等）：乙方接到甲方电话或书面通知后，30分钟内响应，2小时内到达现场处理；

-一般故障（如单台设备读卡延迟、软件功能轻微异常等）：乙方应在4小时内响应，24小时内解决。

（2）应急处理流程：

-甲方发现故障后，应立即通过电话（24小时服务热线：____________________）或书面通知乙方；

-乙方确认故障类型后，应立即启动应急预案，调配技术人员及备用设备（如需），优先恢复系统核心功能；

-故障解决后，乙方应向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、处理过程、解决结果及预防措施。

####1.4定期巡检服务

（1）巡检周期：每月1次（具体日期由双方协商确定，提前3日通知甲方）；

（2）巡检内容：

-硬件设备：检查设备运行状态（如指示灯是否正常、电锁吸合力度、读卡器灵敏度等）、线缆连接是否牢固、电源是否稳定；

-软件系统