中国电信大客户管理系统业务需求书(DOC154页).docxVIP

中国电信

大客户治理系统业务需求书

〔讨论稿〕

中国电信集团

2002年12月25日

名目

TOC\o1-3第1章.总那么PAGEREF_Toh6

1.1.概述PAGEREF_Toh6

1.2.原那么和目标PAGEREF_Toh7

1.3.适用范围PAGEREF_Toh8

1.4.编制单位PAGEREF_Toh8

1.5.解释权PAGEREF_Toh8

第2章.系统总体讲明PAGEREF_Toh9

2.1.业务组织治理结构PAGEREF_Toh9

2.1.1. 组织机构图PAGEREF_Toh9

2.1.2. 各级治理部门的职责PAGEREF_Toh10

2.1.3. 各级治理部门内部结构与内部工作模式PAGEREF_Toh13

2.2.业务范围PAGEREF_Toh16

2.3. 客户范围PAGEREF_Toh18

2.3.1. 客户类型划分PAGEREF_Toh18

2.3.2. 客户状态划分PAGEREF_Toh19

2.4.系统定位PAGEREF_Toh20

2.5.系统体系结构PAGEREF_Toh21

2.6.系统功能结构PAGEREF_Toh22

2.6.1. 集团级需求功能结构PAGEREF_Toh22

2.6.2. 省级需求功能结构PAGEREF_Toh24

2.6.3.本地网级需求功能结构PAGEREF_Toh24

第3章.业务模型PAGEREF_Toh26

3.1.概述PAGEREF_Toh26

3.2.第1层业务信息模型－治理域视图PAGEREF_Toh27

3.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图PAGEREF_Toh29

3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表PAGEREF_Toh29

3.4.客户信息域PAGEREF_Toh31

3.4.1. 客户档案资料类实体PAGEREF_Toh31

3.4.2. 客户业务资料类实体PAGEREF_Toh33

3.4.3. 客户分析数据类实体PAGEREF_Toh33

3.5. 运营商信息域PAGEREF_Toh34

3.5.1. 组织与职员类实体PAGEREF_Toh34

3.5.2. 战略目标与方案类实体PAGEREF_Toh34

3.6. 合作伙伴信息域PAGEREF_Toh35

3.7. 内部工作信息域PAGEREF_Toh35

3.7.1.知识类实体PAGEREF_Toh35

3.7.2.信息交流类实体PAGEREF_Toh35

3.7.3.队伍类实体PAGEREF_Toh36

3.7.4.方案任务类实体PAGEREF_Toh36

3.7.5.考核类实体PAGEREF_Toh36

3.8. 市场营销信息域PAGEREF_Toh36

3.8.1. 推测类实体PAGEREF_Toh36

3.8.2. 营销类实体PAGEREF_Toh37

3.8.3. 销售类实体PAGEREF_Toh38

3.9. 业务产品信息域PAGEREF_Toh39

3.10. 效劳信息域PAGEREF_Toh39

3.10.1. 客户体贴类实体PAGEREF_Toh39

3.10.2. 专家效劳类实体PAGEREF_Toh40

3.10.3. 快速响应效劳类实体PAGEREF_Toh40

3.10.4. 高质量效劳类实体PAGEREF_Toh40

3.11. 运营支撑信息域PAGEREF_Toh41

3.11.1. 业务受理PAGEREF_Toh41

3.11.2. 业务开通PAGEREF_Toh41

3.11.3. 帐务结算PAGE