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退货原因分析合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方退回的甲方提供的【具体产品型号/批号/服务类型】（以下简称“标的物”）的退货原因分析事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与标的

1.1本协议所称“退货原因”，是指导致乙方依据与甲方签订的【主合同名称及编号，若适用】或其他协议行使退货权利的根本性因素。

1.2本协议项下的分析范围包括但不限于标的物的物理性能、质量缺陷、存在瑕疵、与约定描述不符、客户使用不当（经核实）、运输过程中损坏（责任归属甲方时）以及甲方提供的服务未能达到约定标准等原因。

1.3标的物具体指代【详细描述标的物的信息，例如：序列号、批生产日期、购买日期、涉及的产品名称或服务订单号等】。

第二条数据提供与保密

2.1乙方应在本协议生效后【5】个工作日内，向甲方提供与本次退货相关的必要信息及数据，包括但不限于：购买凭证复印件、产品退回照片、乙方书面或电子化的问题描述记录、乙方声称的使用不当情况说明等。甲方应在收到此数据后及时进行初步核查。

2.2甲方应在履行本协议过程中，对从乙方获取的任何商业秘密、技术信息、客户个人信息等未公开信息承担保密义务。未经乙方书面同意或法律法规另有规定，甲方不得以任何方式向任何第三方泄露。

2.3乙方应对其提供的数据的真实性、准确性负责。同时，对甲方在分析过程中获悉的乙方未公开信息亦承担保密义务。

第三条分析方法与时间安排

3.1甲方同意采用【具体分析方法，例如：对退回产品进行必要的技术检测、调取相关销售及售后记录进行比对分析、设计并执行客户满意度或特定问题问卷调查、分析物流运输环节记录等】来确定退货的根本原因。

3.2甲方应在收到乙方提供的必要数据（依据第二条2.1款）并完成初步核查后【10】个工作日内正式启动退货原因分析工作。

3.3甲方应在【30】个工作日内完成退货原因分析，并向乙方提交《退货原因分析报告》。

3.4乙方应在收到《退货原因分析报告》后【10】个工作日内进行审核，并就分析结论的合理性提出书面意见或确认。

第四条分析结果确认与处理

4.1甲方提交的《退货原因分析报告》应包含对退货原因的详细分析结论以及初步的处理建议（若适用）。

4.2若乙方在收到报告后【10】个工作日内未提出异议，或双方就报告内容签署确认书，则视为乙方对该分析结论予以确认。

4.3若乙方提出异议，双方应在【10】个工作日内就异议部分进行再次沟通协商。协商不成的，可依据本协议第五条处理。

4.4根据双方确认的退货原因分析结论，双方将按照以下方式处理：

4.4.1若确认原因在于甲方或甲方责任（例如：产品缺陷、描述不符、服务不合格），甲方应依据【主合同约定或国家相关法律法规】承担相应责任，可能包括但不限于：为乙方办理退款、换货手续，或提供相应的维修服务、赔偿等。具体处理方式由双方根据确认结论协商确定或在主合同中有明确约定。

4.4.2若确认原因在于乙方（例如：使用不当导致损坏且甲方无责任），甲方有权拒绝承担退款或换货责任，但应向乙方明确说明理由。甲方可根据情况提供相关的使用指导或建议。

4.4.3若确认原因难以明确或存在多方因素，双方应本着公平合理的原则协商解决。

第五条争议解决

5.1因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/双方约定的【具体仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁】。

第六条生效与终止

6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

6.2本协议在《退货原因分析报告》经双方确认（依据第四条4.2款）且根据该确认结论完成的相应后续处理措施（如退款、换货、赔偿支付等）全部执行完毕后自动终止。

第七条其他

7.1本协议是【主合同名称及编号】的补充协议，与本协议有冲突的，以本协议为准；本协议未约定的事项，仍按主合同约定执行。若无主合同或约定不明的，双方应协商补充。

7.2本协议一式【贰】份，甲乙双方各执【壹】份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：_________________________

乙方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：_________________________