物业管理服务外包方案.docxVIP

物业管理服务外包方案

一、合同主体

甲方（委托方）：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________________

乙方（服务方）：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________________

二、服务内容与范围

（一）基础服务

乙方负责甲方指定物业区域内的公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护及公共设施日常巡检服务。清洁服务包含每日两次地面清扫、每周一次玻璃清洁；绿化养护涵盖植被修剪、灌溉及病虫害防治。

（二）专项服务

包括二十四小时安保巡逻、监控室值守、消防设备月度检测、电梯紧急故障响应。安保人员需持有专业资格证书，每班次配置不少于三人。

（三）特约服务

甲方临时提出的外墙清洗、化粪池清掏、大型活动保障等服务，需提前五个工作日书面确认，费用另行结算。

三、服务标准与考核

（一）量化指标

公共区域清洁达标率不低于百分之九十五，业主投诉响应时间不超过三十分钟，设备故障修复时限为四小时。

（二）质量评估

甲方每月依据《服务质量评分表》进行考核，连续两次评分低于八十分或单次低于六十分，乙方需提交整改方案。

四、合同期限与费用

（一）服务期限

本合同自签署之日起生效，有效期两年。期满前三十日双方未提出书面终止通知，自动续期一年。

（二）费用结算

基础服务费按月支付，每月十日前甲方支付人民币__________元至乙方指定账户。专项服务费按季度结算，特约服务费按次预付百分之五十。

五、双方权利义务

（一）甲方责任

提供设备操作手册及应急预案，授权乙方使用配电室、水泵房等设备间，每季度组织消防联动测试。

（二）乙方责任

为服务人员购买意外伤害保险，建立服务人员健康档案，每半年向甲方提交设施维护分析报告。

六、违约责任

（一）轻微违约

乙方未达服务标准累计三次，按当月服务费百分之五支付违约金；甲方延迟付款超十五日，每日加付万分之五滞纳金。

（二）重大违约

乙方人员盗窃或破坏设施、伪造服务记录，甲方有权立即终止合同并索赔；甲方拖欠费用超六十日，乙方可暂停服务。

七、保密与安全

（一）信息保密

双方不得泄露业主个人信息、设备密码及商业数据，离职员工权限须在二十四小时内注销。

（二）安全生产

乙方须制定《高空作业安全规程》《有限空间操作规范》，特种作业人员持证上岗率须达百分之百。

八、争议解决

因本合同产生争议应协商解决，协商不成时提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。

九、合同终止

（一）正常终止

合同期满或自动续期届满前六十日，任一方可书面通知终止。

（二）提前终止

因不可抗力导致服务中断超九十日，或一方破产清算，守约方可单方解除合同。

十、签署生效

本合同一式四份，双方各执两份，附件与本合同具有同等法律效力。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

附件目录

附件一物业服务标准细则

附件二设施设备移交清单

附件三应急预案流程图