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联考A类面试题及答案

（考试说明：本套试题为联考A类岗位通用面试题，共4道题，答题时间20分钟。主要考察考生的综合分析能力、计划组织协调能力、人际沟通能力、应急应变能力及岗位匹配度。答题要求逻辑清晰、要点明确、语言流畅，结合实际工作场景展开。）

一、综合分析题（15分）

1.习近平总书记强调：“江山就是人民，人民就是江山。”请结合联考A类岗位工作实际，谈谈你对这句话的理解。

二、计划组织协调题（15分）

2.你所在的单位计划开展一次“政务服务便民利民”主题宣传活动，旨在提升群众对政务服务新政策、新流程的知晓率。领导让你负责组织此次活动，你会如何开展？

三、人际沟通题（15分）

3.你和同事小李共同负责一项重要的政务数据整理工作，小李工作态度不积极，经常拖延进度，导致整体工作推进缓慢。领导多次催促你，让你尽快解决。请问你会如何与小李沟通？

四、应急应变题（15分）

4.你在政务服务大厅窗口工作时，一位群众因办理业务的材料不全，无法当场办理，情绪十分激动，大声抱怨窗口服务效率低、流程繁琐，吸引了不少群众围观。此时你会如何处理？

参考答案及答题思路解析

一、综合分析题参考答案（15分）

答题思路：先阐释题干观点的核心内涵，再结合联考A类岗位（多为综合管理类、政务服务类等公职岗位）的工作属性，分析“以人民为中心”的重要性，最后提出自身践行这一理念的具体做法。

参考答案：

“江山就是人民，人民就是江山”深刻揭示了中国共产党以人民为中心的发展思想，彰显了人民在国家发展和治理中的核心地位。这句话的核心内涵是：国家的一切权力属于人民，江山的稳固、事业的发展，最终要依靠人民、为了人民，人民的满意度是衡量工作的根本标准。（4分）

联考A类岗位多涉及政务管理、公共服务、政策执行等工作，直接面对群众、服务群众，是连接政府与人民群众的桥梁，更要将这一理念贯穿工作始终。一方面，政务服务类岗位的核心职责是为群众办理业务、解决难题，只有始终把群众需求放在首位，才能提升服务质量，增强群众的获得感；另一方面，综合管理类岗位需要制定或落实公共政策，政策的科学性、可行性直接关系到群众的切身利益，必须充分听取群众意见，保障群众的参与权和监督权，让政策更贴合实际需求。反之，若脱离群众、忽视群众诉求，工作就会失去方向，甚至损害群众利益，影响政府公信力。（6分）

如果我有幸入职联考A类岗位，我会从以下方面践行这一理念：一是强化服务意识，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，耐心倾听群众诉求；二是提升业务能力，熟练掌握政策流程，高效为群众办理业务，减少群众跑腿次数；三是主动深入群众，积极开展调研，了解群众在政务服务、政策落实中的难点痛点，为工作优化提供依据；四是坚持实事求是，对待群众问题不推诿、不敷衍，切实为群众排忧解难。（5分）

二、计划组织协调题参考答案（15分）

答题思路：按照“前期准备—中期实施—后期总结”的逻辑展开，重点突出活动的针对性、创新性和实效性，结合“政务服务便民利民”的主题，确保活动能真正让群众知晓政策、受益于政策。

参考答案：

开展“政务服务便民利民”主题宣传活动，能帮助群众快速了解政务服务新政策、新流程，提升办事效率，我会从以下方面组织开展：

1.前期充分筹备，明确活动方向。一是对接政务服务各科室，梳理近期推出的便民政策（如“一网通办”事项、容缺受理清单、减证便民措施等）、新办事流程及常见问题，整理成通俗易懂的宣传材料（如手册、图文海报、短视频脚本等）；二是调研群众需求，通过政务大厅问卷、线上平台留言等方式，了解群众最关心的政务服务问题，确定宣传重点；三是制定详细活动方案，明确活动时间（选择周末、工作日午休等群众空闲时段）、地点（政务服务大厅、社区、企业园区等）、参与人员及分工，准备好宣传物资（展板、音响、宣传册、小礼品等），并提前与社区、企业沟通协调场地事宜。（5分）

2.多样化开展活动，提升宣传实效。一是政务大厅主会场宣传：在大厅设置宣传专区，摆放展板、发放宣传册，安排工作人员现场讲解，针对群众疑问一对一解答；同时利用大厅电子屏循环播放政务服务流程讲解短视频、政策解读动画。二是社区与企业专场宣传：组织宣传小组深入社区、企业园区，开展小型宣讲会，结合具体案例讲解便民政策的优势（如“一网通办”如何足不出户办业务），现场演示线上办事操作流程；针对老年人等不熟悉线上操作的群体，提供“手把手”指导。三是线上同步推广：通过单位官网、微信公众号、视频号等平台，发布政策解读文章、流程演示视频、线上答疑直播，设置“政策咨询”留言区，安排专人及时回复群众疑问；同时借助本地媒体平台扩大宣传覆盖面。（6分）

3.后期总结优化，巩固宣传效果。活动结束后，收集宣传资料发放数据、群众参与度、咨询问题汇总等信息，分析活动效果；对群众反映的高频问题进